广东省人民政府新闻办公室于2023年3月20日（星期一）15：00，在广东大厦三楼多功能厅举行广东省提振信心激发活力助推市场主体高质量发展系列政策措施第二次新闻发布会，省政府副秘书长胡洪将作主发布，省发展改革委、科技厅、商务厅、市场监管局、政务服务数据管理局有关负责同志出席并回答记者提问。
主持人邓鸿：大家上午好！欢迎出席广东省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会。根据中央经济工作会议统一部署和全省高质量发展大会相关精神，省有关部门围绕提振信心、激发活力、助推市场主体高质量发展开展了一系列政策出台和修订工作。此前我们举行新闻发布会，对首批出台的9份政策进行专门的介绍和解读，今天我们举行第二次新闻发布会，邀请省发展改革委、省商务厅、省科技厅、省市场监管局、省政务服务数据管理局负责同志向大家介绍和解读第二批出台的政策措施。
【问答摘要】
深圳特区报记者：广东是经济大省，我们了解到目前全省各类市场主体数量已突破1600万户。省委、省政府高度重视市场主体在生产经营过程中遇到的困难，将“提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台”写入今年省政府“十件民生实事”。能否请省政数局领导给我们介绍下，今年将如何利用数字政府大平台和大数据优势，进一步强化市场主体诉求响应工作，推动打造一流营商环境，助力全省高质量发展呢？
魏文涛：谢谢您的提问。“企业的麻烦事就是政府的心头事”。去年以来，我省积极发挥粤商通、粤省心等数字政府一体化平台的优势，打造全省统一的“市场主体诉求响应平台”，实现各类市场主体诉求提交、解答、督办、回访等闭环管理。平台上线不到一年时间，我们共收到并处理市场主体诉求131.6万件，为全省各类市场主体提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务，有力推动精准助企纾困。今年，为深入贯彻落实省委“实体经济为本、制造业当家”的工作部署，省政府出台了《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，并将“提高惠企利民服务便捷度”纳入十件民生实事，就是希望通过充分发挥数字政府“大平台、大数据、大服务、大协同、大治理”的牵引支撑作用，进一步提升企业诉求响应质效，更好地服务企业项目落地见效。
这次我们印发的《工作方案》，是从用户侧、办理侧、管理侧三个方面提出了10项重点任务。一是优化用户平台使用体验。我们谋划了“诉求服务标准化、数据共享应用、涉企服务互融互通”等3项任务，并优化省市两级12345平台，增设互联网入口服务专区、为企业提供话务入口交互式语音应答服务功能，真正让市场主体反映诉求更加便捷。二是提升办理诉求响应效率，我们提出“完善诉求响应协调机制、完善知识库、提升诉求办理实效”等5项任务。针对群众一时难以解决的诉求，我们将建立省、市、县三级统筹、分级负责的诉求响应协调机制，落实主要领导挂点联系工作机制，及时解决企业诉求的疑难杂症。三是完善惠企政策的制定，我们将会同省发展改革委制定营商环境优化问题清单，定向开放诉求响应数据，从共性诉求着手，联动省有关部门、人大代表、政协委员开展专题研究，找准问题的堵点、卡点、痛点，并从制度、政策、规划、基础设施等方面提出解决意见和建议，为营商环境持续优化提供更精准的政策支持。
我们希望企业能通过市场主体诉求响应平台，能深切的感受到政府职能部门着力提升市场主体信心、激发市场活力的有效举措，真正用高质量的政务服务构建高品质的营商环境。
