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【访谈实录】《民声热线访谈室》专访省政务服务数据管理局副局长魏文涛
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主持人

欢迎来到广东广播电视台广东民声热线“我为群众办实事——民声热线访谈室”的节目现场,我是主持人星月。本周我们邀请到的是广东省政务服务数据管理局副局长魏文涛,欢迎魏局长。

2021-11-05 11:05:00

魏文涛

主持人好,观众朋友们好。我是广东省政务服务数据管理局党组成员、副局长魏文涛,很高兴能够参加今天的广东“民声热线”节目。

2021-11-05 11:06:52

主持人

“数字政府”改革是省委省政府确定的创新型、引领型改革的一项重要内容,作为推动全省数字政府改革的主力军,广东省政务服务数据管理局是怎样推动全省的数字政府改革建设的?

2021-11-05 11:07:24

魏文涛

经过四年多的不懈努力,我省数字政府改革建设,已取得了明显的成效,多项改革举措引领了全国政务服务的发展方向。如何将“互联网思维”和政务服务现代化的理念深度的融合,真正让“互联网+政务服务”建设的成果为民所用、为民称道,是摆在我们各级政数人面前探索研究的永恒课题。

通过近些年的创新实践,各地、各部门以“制度创新+技术创新”的双轮驱动作为重要抓手,围绕这个总体目标,相继开展了一系列动作,在促进政府职能转变、提升行政管理和服务效能方面,取得了阶段性的成果,初步实现了三个一体化。

2021-11-05 11:08:54

主持人

在推进政府职能转变中,实现了哪三个一体化?

2021-11-05 11:09:57

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草长莺飞:“粤省心”平台到底是怎样提供服务的?普通市民提交的问题如何处理?

[魏文涛]“粤省心”平台是群众、企业反映问题、表达诉求的重要渠道。我局在热线整合的基础上,推出“7 X 24小时”全天候的“粤省心”政务服务便民热线平台,将其打造成为我省政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。这里所讲的“总客服”,就是一号对外、一号响应、一号办结。就是把多个省直部门的号码归并成一个号码,成为我们的总客服。“总枢纽”就是话务实时对接、数据互联互通、工单快速流转,贯穿省、市、县、镇、村五级协同联动,拉通政务服务网、粤省事、粤商通、粤政易等各类政务服务平台。“总参谋”我理解是通过数据分析、预警研判,为政府决策提供有力支撑。所以说,老百姓只需要记住一个号码12345,就可以向政府反映急难愁盼的问题。

白白白了白:我老家在四川,可以在广东办理驾驶证吗?

[魏文涛]没问题。广东是外来人口流入大省,企业和群众异地办事诉求都很高。为了解决这个问题,去年,我们与北京、海南、河南、江西共同签署数据共享应用战略协议,实现了104种电子证照跨省共享互认,跨省通办累计调用电子证照达到27万次。今年,我们精准锁定300项高频政务服务事项。9月份在四川,我们牵头与泛珠9省区共同签署“跨省通办”合作框架协议,就通办合作机制进一步达成了共识,让跨省通办的红利,惠及更多的企业群众。老百姓可直接通过登录广东政务服务网的跨省通办专区,就可以轻松办理相关业务。比如:公安部门的驾驶证补领、换领,人社部门的领取养老保险待遇资格认证,住建部门的公积金查询和提取,医保部门的异地就医人员备案、残联部门的残疾人证异地办理等。线下专窗部分,我们也实现了异地补领居民身份证、异地办理婚姻登记等业务。

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