“真的很方便啊，在这个小机子里就可以查社保医保、交电费水费。”日前，英德市青塘镇青北村村民周某，第一次使用“粤智助”政府服务自助机（下称“粤智助”）后感慨道。

　　2021年11月，英德市政数局仅用10天时间，实现了全市256个行政村、社区党群服务中心及广德园区“粤智助”的全覆盖，让村民在家门口就可以办成事。

　　“粤智助”是广东省数字政府从实际出发解决基层群众办事难、办事远的问题，推动政务服务向基层等延伸打通“最后一百米”的重要举措。目前，全省已投放超过1.8万台“粤智助”，其中英德市共有272台“粤智助”铺设在各个基层服务点，可办理130项政务服务事项。

　　为切实推动“粤智助”在基层的推广应用，提高群众知晓度和应用率，英德市政数局通过“五个一”大力开展宣传推广应用工作。

　　召开一次全市“粤智助”推广应用工作会议。2022年2月15日，英德市政数局召开全市加快推进“粤智助”推广应用工作会议，参会单位包括全市24个镇街、英德农商行、中国电信英德分公司、中国移动英德分公司等，重点强调“粤智助”推广应用工作的重要性、紧迫性，并分享“粤智助”推广工作的做法。

　　成立一个“粤智助”推广应用工作专班。“粤智助”作为服务基层群众，助力乡村振兴的重要举措，补齐了农村地区政务服务短板，缩小了城乡数字差距，让广大农村群众分享数字政府改革建设成果。“粤智助”被列为广东省、清远市2022年的“十件民生实事”。为建立运转高效、执行有力的管理机制和运行机制，促进实事有序推进，英德市政数局成立了工作专班，明确各领导班子、各成员的职责，实行专人专事，全面部署落实“粤智助”的推广应用。

　　制定一个全市“粤智助”推广应用工作方案。英德市政数局制定了一个规范化、细化量化的推广应用方案，方案中明确各单位的相关职能，对任务进行细化分解，压实各方责任，使各单位加大协同力度，建立常态化沟通联络机制，形成工作合力。为确保工作落实到位，制定每月通报机制和督查工作机制，对各乡镇的“粤智助”每月、每年的业务量设定了相关科学的考核标准并设置最低要求。

　　开展一次全市“粤智助”操作应用培训。2022年2月23日至3月2日，英德市政数局到全市24个乡镇开展培训。培训对象主要是各镇（街）、各村（社区）干部。会上对“粤智助”的实操和维护进行讲解，并鼓励各镇村踊跃为“粤智助”提出改进或优化建议。本次培训共24场次，培训人数超600人。

　　开展一次“粤智助”推广应用工作落实情况督查。应用培训结束后，英德市政数局将不定期开展督查工作，将培训结束后各乡镇的数据与培训前进行对比，对推广进度落后的村委会，现场督导，与当地镇政府一同发现问题、解决问题，带去一些进度前置村的工作经验、宣传经验。

　　据统计，“粤智助”自2021年11月正式启动应用以来，截至2022年2月27日，英德市“粤智助”已累计办件量20075笔，服务群众9611人。其中，社保卡信息查询、身份证复印打印、空气质量查询、粤康码打印、社保费查询、参保缴费记录查询、城乡居民领取养老保险待遇资格认证、核酸检测记录、结婚证复印打印、社保卡制卡进度查询居业务量前十位。

　　英德市政数局相关负责人表示，“粤智助”在英德的应用推广，不仅优化了乡镇群众在常态化疫情防控下的办事体验，也是构建数字政府的重要组成部分。该局将继续大力开展“粤智助”的推广应用工作，加速传统政务服务模式向数字化转变。