“‘视频办’省心又省事，工作人员实时操控屏幕演示办理流程，一看就懂。”8月29日上午，市民吴静体验了江门最新上线的“视频办”服务。她告诉记者，自己一直想开一家面包店，但不清楚该准备哪些资料，“平时忙没时间去政务大厅，打电话咨询听不懂，线上办理不会操作，今天通过‘视频办’，不到五分钟所有流程都清楚了”。

　　吴静所说的“视频办”服务，是江门为企业、群众提供通过视频连线政务大厅或政务服务机构，远程贴心“面对面”办理事项的全新方式。

　　8月26日，广东政务服务网“视频办”服务专区上线发布会在江门鹤山工业城举行，由广东政务服务网推出的全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区正式上线，第一阶段在广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个地市试点运行，累计上线服务超760项。其中，江门已在广东政务服务网“视频办”服务专区推出226个服务事项，把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，让企业群众足不出户即享工作人员一对一、“面对面”的无接触视频连线服务，真正实现群众办事“零跑动”。

　　服务升级▶▶

　　企业群众办事“一次都不跑”

　　“我父亲以前在江门工作，今年刚退休回到黑龙江，可以异地为他办理公积金退休提取吗？”“可以办理，现在我用共享屏幕为您操作演示……”上线当天，鹤山工业城行政服务中心“视频办”专区十分忙碌。工作人员通过视频连线，与本省、黑龙江省及澳门等地的居民“面对面”交流，演示操作流程，指导办理公积金提取、增值税个人登记及招聘信息发布等事项。

　　“视频办”服务专区也受到企业的关注。当天，鹤山工业城管委会接到意墨迅机电（广东）有限公司想要入驻园区的咨询后，通过“视频办”的方式，耐心向公司介绍园区配套情况、政策优势等，打消公司入驻园区的顾虑，并安排重大项目招商专员借助“视频办”方式全程协助公司办理各项用水用电、营业执照、员工子女入学等事宜，受到企业点赞。

　　鹤山市得润电子科技有限公司是“视频办”服务的另一家受益企业。“有了‘视频办’，我们公司办理‘对外贸易经营者备案登记’等业务，可以直接在线上享受客服专员‘面对面’的协助，一步步为我演示操作步骤、需要上传的材料，很快就帮我搞定了。”鹤山市得润电子科技有限公司副总经理陈创文说，不仅涉企事项，员工办理子女入学、房屋买卖等个人事项，如今也能享受到比传统“网上办”更方便直观的服务。

　　“视频办”作为广东省对政务服务模式创新的新尝试，最大的特色是打破了传统的办事方式。一方面，通过视频与政务服务有效结合，群众无须跑政务服务大厅即可远程办理咨询、导办、预审；另一方面，“视频办”专席人员可通过视频连线，使用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能指引群众如何进行网办、准备办事材料，有效解决企业、群众“不会办、没时间办”的难题，同时实现业务“跨省办、跨境办”。

　　“视频办”专区的另一个特色是操作简单便捷。企业、群众只需进入广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn）“视频办”服务专区首页，点击“服务预约”，即可一键进入服务预约流程。在预约页面填写基础信息并选择预约时间，确认提交后就完成了预约全过程。成功预约后，下载安装专用客户端，在预约时间段点击“连线工作人员”，即可享受工作人员一对一、“面对面”的无接触视频连线服务。

　　此外，“视频办”不依赖专用设备，打破了地域空间限制，提供更加生动、便捷、温暖的服务方式，更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，让企业、群众办事真正实现“零跑动”。

　　先行先试▶▶

　　江门已推出226个服务事项

　　近年来，江门市委、市政府高度重视数字政府建设，积极探索用数字技术支撑政务服务模式创新，尽可能让群众办事少耗时、少跑腿、降成本。去年，江门创新推出“港澳跨境通办”“5G政务小屋”等“视频办”服务场景，为省“视频办”服务提供了先行先试的实践和探索。

　　在此基础上，今年江门以省政数局依托广东政务服务网建设全国首个省级“视频办”服务专区为契机，主动承担“视频办”服务专区试点任务，第一阶段已在服务专区推出了226个服务事项，涵盖营商环境、助老助残、疫情防控、社会保障、公共服务、医疗卫生、土地房产等事项类型，配备了40多名专业化客服，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。

　　如今，随着“视频办”服务专区正式在江门上线，企业群众只需完成预约，即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动。江门政务服务“视频办”专区还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

　　更值得关注的是，江门市上线的“视频办”服务专区事项中，营商环境、准入准营类等针对企业提供的重大项目服务尤为受欢迎。

　　江门市政数局相关负责人说，依托“视频办”服务专区，江门整合了市县两级政务服务大厅综合窗口资源，设立“视频办”座席和企业服务专员，为企业提供重大项目全程导办代办、工程建设项目审批、对外贸易经营者备案登记、疫情防控政策咨询等近30项涉企高频政务服务，通过远程“面对面”服务，破解企业疫情防控期间跨区域办事难题，让省内外企业远程即享窗口式服务。

　　“江门主动承担试点任务，创新探索江门市中小微企业诉求快速响应平台等服务新模式，有效拓展政务服务新领域、新战场，工作扎实、成效显著。”省政数局相关负责人表示，希望江门持续深化数字政府改革建设，加大“视频办”服务专区宣传应用力度，加快推进政务服务线上线下标准统一、全面融合和服务同质，推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”，更好满足企业群众多层次、多样化的需求。

　　江门市相关负责人表示，将充分发挥海内海外“两个江门”的独特资源优势，面向港澳台同胞和海外侨胞，积极推广“视频办”服务专区，努力打造更加便民利企的营商环境。同时借助“视频办”服务专区，积极推介江门优良的投资服务环境，加大招商引资力度，深化江门与港澳、欧盟、RCEP成员国合作，持续加强数字政府改革建设，运用好数字化、信息化技术手段，提升城市治理智慧化、精细化水平。