“特别方便！输入问题很快就有答案，而且还能转人工。我咨询了股权转让的问题，人工客服秒回复，回答准确清晰。咨询税费问题更便利了！”中山市中橡橡胶制品有限公司的办税员黄小姐体验“中山智慧12366”后，热情地向同行推荐。
“中山智慧12366”是国家税务总局中山市税务局于近日推出的智能咨询平台，内嵌于“中山税务”微信公众号“微服务”栏目，提供全天候、不打烊的智能客服咨询以及工作时间人工座席一对一辅导。依托12366智能知识库，纳税人点击进入后可直接输入问题或关键词，根据系统提示选择即可得到智能客服给出的答案；智能客服无法解决的还可点击“转人工”进入人工咨询模式。
纳税人使用中山智慧12366进行咨询
目前，中山市税务局根据业务咨询频率梳理形成了“电子发票”“十一税综合申报”“减税降费”“房产交易”四个重点模块和相关热点问题供纳税人缴费人快速点击答疑，同时还在平台底部提供办税指南、办税地图等涉税事项的快速入口。
据介绍，“中山智慧12366”平台人工服务项目目前由中山市税务局小榄征纳互动运营中心承接。“小榄税务分局选配了优秀的青年先锋担任在线座席，还组建了包含各税费种、各业务线条骨干的智囊团，为在线座席提供强力支持。”中山市税务局纳税服务中心副主任任育霖介绍道。
中山市税务局小榄征纳互动运营中心税务人员解答纳税人咨询
强大的知识库、专业的队伍、优质的服务，搭配便捷的操作，使得“中山智慧12366”一上线就大受欢迎。上线短短一周，平台访问人数就接近3000人次，累计人工咨询超250次，获得纳税人缴费人一致好评。“线上咨询比电话咨询更灵活。”一位受访的办税人员评价道，“我是一位居家办公的宝妈，很多工作都是哄娃睡着后才能做。以前通过电话咨询交流需要‘掐点’，现在点点手机屏幕、打打字就可以释疑解惑了，这一点对上班时间灵活的我们特别友好。希望税务局能推出更多便民举措。”
近年来，国家税务总局接续开展“便民办税春风行动”，为纳税人缴费人办实事、解难题。中山市税务局以推出“智慧12366”智能咨询平台为新起点，将持续优化征纳互动服务方式，逐步将线上智能咨询互动打造为咨询服务主渠道，为广大纳税人缴费人提供更好的“非接触式”办税体验。
