11月28日，记者从汕头市政务服务数据管理局获悉，该局在粤东地区率先上线广东政务服务网汕头视频办服务专区，将政务资源由线下实体窗口延伸到线上视频窗口，着力打通服务群众企业的“最后一公里”，以“小切口”推动政务服务高质量发展。据统计，从今年3月至今，汕头“视频办”服务专区共接收预约工单数1440单，办结工单数1320单，服务用户数1142位，服务时长178.79小时。
目前，汕头市级和各区县均已上线“视频办”服务专区，配有企业群众客服专员93位，上线服务事项446项，业务范畴涵盖企业开办、营商环境、财务税务、水务气象、就业创业等各类主题。同时，汕头通过加强市、区（县）联动，以市、区（县）政务服务中心为载体，认真组织发动各服务大厅导办员和志愿者，积极引导办事群众在办事等候期间进行预约体验等方式，多渠道开展宣传推广，不断提升办事群众体验感和获得感。
阶段来，在省政务服务数据管理局的大力指导下，汕头市政务服务数据管理局紧密结合全市营商环境建设大会精神，聚焦企业群众实际需求，充分运用互联网思维创新服务模式，进一步拓展服务渠道。“视频办专区”应用推广后，不仅节约群众现场办理需排队等候的时间，也加快了职能部门办事进程，为办事群众、窗口人员、业务后台搭建通畅的政务服务桥梁，实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的又一次升级跨越。
专区上线首日，刚毕业的大学生小陈通过“视频办”服务专区咨询“小微企业社保补贴申领”服务，由于小陈首次办理相关业务，对办理流程和所需材料不甚了解，客服人员通过屏幕共享的方式一步步演示操作步骤以及核对办理业务需要的证明材料的上传方式，指引小陈顺利地完成了所需材料的上传。社保局工作人员收到信息后立刻进行线上核查，在核实材料无误后通过了小陈的申请。
据了解，汕头市政务服务数据管理局一直致力于推动政务服务创新，不断提升政务服务质量和效率。通过上线“视频办”服务专区，不仅为企业群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务体验，也为各级政府部门树立了数字化转型的典范。
下一步，汕头市政务服务数据管理局将继续深化“视频办”服务的应用和推广，拓展服务范围和渠道，推动政务服务向更高层次、更广领域延伸。同时，还将积极探索将“视频办”服务应用于更多领域，如公共资源交易、社会治理等，为企业群众提供更加智能化、便捷化的政务服务体验。积极探索推动“视频办”与“跨域通办”服务深度融合，用“视频办”方式为“跨域通办”在线申请、政策指引、材料预审提供支撑，让更多企业群众共享“视频办”服务模式红利。
“视频办”预约方式：
1.在广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）登录账号，选择视频办服务专区；
2.进入专区后服务地区选择“广东省—汕头市”，搜索需申办事项，选择“视频办”；
3.按要求填写相关信息后，选择预约日期，点击“提交预约”。
