近年来，阳江市12345热线积极探索完善矛盾纠纷多元预防化解机制，着力构建“12345+N”全域接诉即办网，不断强化各级各部门协作联动，有效整合社会治理的各方力量，发挥热线大平台大协同优势，解决企业群众难题，提升社会治理效能。一是加强协同机制，速办企业诉求。会同阳江市工业和信息化局、阳江市农业农村局、阳江市商务局、阳江市市场监督管理局、国家税务总局阳江市税务局等部门联合印发《阳江市市场主体诉求快速响应机制（试行）》，2023年办理市场主体诉求2601宗，诉求满意度99.98%。其中，帮助阳江市某企业解决40万元诚意金退还问题，获企业点赞送锦旗。二是加强部门联动，急办群众所急。与阳江市公安局联合印发《关于进一步巩固和拓展12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作成效的通知》，实现非警务类事项的有效分流，2023年双方共处置诉求9284宗，响应率达100%。与阳江市检察院联合印发《阳江市12345政务服务便民热线+12309检察服务热线协作机制》，助力社会治理法治化，2023年12345热线整理移送线索773宗，形成公益诉讼线索61条。三是加强平台支撑，优化诉办效率。阳江市城市管理和综合执法局以12345热线系统升级改造为契机，把局内业务科室及中心作为子账号纳入热线系统管理，进一步优化诉求受理、转办、督办、回复等流程，减少内部流转环节，让诉求全流程都在话务系统体内循环，做到秒派快办，实现群众诉求办理“两转变一提升”，确保企业群众求助得到及时有效解决，真正做到接诉即办。阳江市城市管理和综合执法局2024年第四季度诉求提前办结率达60.55%。2023年，群众致电12345热线表扬阳江市城市管理和综合执法局高效处理诉求9次，收到群众锦旗2份。
