近日，记者从江门市政数局获悉，目前，江门“视频办”服务范围已覆盖“1+7+73+1329”四级政务服务体系和8大重点产业园区，涵盖营商环境、社会保障、助老助残等30多个领域、1400项服务，有效推动政务服务从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。
江门是省“视频办”试点地市之一。近年，江门充分利用好“粤视+”平台的“视频办”服务能力，充分发挥“视频办”无需依托专用设备即可打破办事地域空间限制的便民属性，针对港澳居民、企业、老年人、残疾人等不同群体需求精准施策，将“视频办”向跨境通办、产业园区、镇村通办等应用场景延伸，形成了具有侨乡特色的“视频办”服务模式——“视频办+综合窗口+人工导办”。
江门—港澳跨境通办政务服务专区。江门市政数局供图
江门还创新推出“镇村视频通办”服务，率先将“视频办”延伸到镇村，打通150多万乡村居民办事“最后一米”，打造“速度”与“温度”兼具的政务服务。“视频办”累计服务近2万人次，节省办事成本约300万元，有力缩小“数字鸿沟”，促进城乡政务服务均衡化发展。
“视频办”助力“办事不出村”。依托省“粤视+”平台上线“镇村视频通办”服务，利用视像特色开辟村级“线上办事大厅”，村级便民服务站提供“硬件设备+专业导办”，村民在家门口即可连线市、县、镇三级综合窗口，办理近1400项服务。该服务模式突破性解决了基层缺乏智能设备和操作知识的难题，每宗业务平均用时10分钟，时间压减50%以上，实现“跨区域”事项“就近办”，为老年人、残疾人等群体办事开辟新路径。
日前，蓬江区白沙街道78岁的陈女士来到幸福社区询问其城乡养老待遇停发的问题，该事项属于镇（街）公共服务中心负责办理的事项，幸福社区“视频办”服务专员指导陈女士通过“视频办”平台与白沙街道公共服务中心线上连线，并由专员一对一指导完成了恢复年审申请表填写、签字确认、视频识别等操作，最终顺利办理“恢复养老保险待遇申请”事项，有效减少其跑动成本和时间成本，让老年群体也享受到了线上办事的数字红利。
“视频办”加速产业项目落地。实施“视频办+重大项目专班+热线导办中心”24小时服务机制，在全市8个重点园区设置“视频办”服务专窗，为全市重点项目提供“7×24”小时视频咨询、帮办代办、收件等服务，实现250多个涉企高频事项线上“面对面”办理。
在新会智造产业凤山湖园区，江门科达利精密工业有限公司通过“视频办”进行联合验收资料申报，新会区行政服务中心服务专员一对一指导企业填报工程竣工验收备案表、建设工程消防验收备案表，企业在线提交了工程竣工验收报告、建设工程档案等验收文件，“足不出户”即实现线上“面对面”提交申请资料，并成功通过联合验收资料初审，极大地便利了企业办事。
此外，“视频办”还助力港澳企业居民“零出关”办内地事。江门在港澳设立跨境通办政务服务专区，铺设可视化智慧服务柜台，嵌入广东政务服务网“视频办”专区，港澳居民使用智慧服务柜台实现与江门“1+7”市县两级行政服务中心视频对话导办、资料实时互传、代收邮递办理等功能，实现100多项港澳同胞常办事项“视频办”。
