“视频办”服务专区是广东政务服务网推出的全国首个省级政务服务平台，由省统一建设，充分发挥广东数字政府政务云视频能力、统一身份认证等基础支撑能力，为全省各级基层政务服务单元赋能。“视频办”可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边，实现线上线下深度融合，创领企业群众办事全新体验。
2022年8月26日，广东政务服务网“视频办”服务专区在江门正式发布上线。目前，江门“视频办”服务范围已覆盖“1+7+73+1329”四级政务服务体系和8大重点产业园区，涵盖营商环境、社会保障、助老助残等30多个领域、1400项服务，有效推动政务服务从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。 江门是省“视频办”试点地市之一。近年，江门充分利用好“粤视+”平台的“视频办”服务能力，充分发挥“视频办”无需依托专用设备即可打破办事地域空间限制的便民属性，针对港澳居民、企业、老年人、残疾人等不同群体需求精准施策，将“视频办”向跨境通办、产业园区、镇村通办等应用场景延伸，形成了具有侨乡特色的“视频办”服务模式——“视频办+综合窗口+人工导办”。江门—港澳跨境通办政务服务专区。
江门还创新推出“镇村视频通办”服务，率先将“视频办”延伸到镇村，打通150多万乡村居民办事“最后一米”，打造“速度”与“温度”兼具的政务服务。“视频办”累计服务近2万人次，节省办事成本约300万元，有力缩小“数字鸿沟”，促进城乡政务服务均衡化发展。 “视频办”助力“办事不出村”。依托省“粤视+”平台上线“镇村视频通办”服务，利用视像特色开辟村级“线上办事大厅”，村级便民服务站提供“硬件设备+专业导办”，村民在家门口即可连线市、县、镇三级综合窗口，办理近1400项服务。该服务模式突破性解决了基层缺乏智能设备和操作知识的难题，每宗业务平均用时10分钟，时间压减50%以上，实现“跨区域”事项“就近办”，为老年人、残疾人等群体办事开辟新路径。 “视频办”加速产业项目落地。实施“视频办+重大项目专班+热线导办中心”24小时服务机制，在全市8个重点园区设置“视频办”服务专窗，为全市重点项目提供“7×24”小时视频咨询、帮办代办、收件等服务，实现250多个涉企高频事项线上“面对面”办理。 “视频办”还助力港澳企业居民“零出关”办内地事。江门在港澳设立跨境通办政务服务专区，铺设可视化智慧服务柜台，嵌入广东政务服务网“视频办”专区，港澳居民使用智慧服务柜台实现与江门“1+7”市县两级行政服务中心视频对话导办、资料实时互传、代收邮递办理等功能，实现100多项港澳同胞常办事项“视频办”。
