11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，汇聚了来自全国各地超900名政务热线代表，共同探索政务热线服务的新模式和新路径，提升政府精准治理水平。论坛盛典现场对提高政务热线工作质量和效率、优化营商环境、促进企业发展做出杰出贡献的热线单位进了现场颁奖，惠州12345热线荣获“价值创造优秀单位”称号，热线代表赖珊娜荣获“最美热线人”荣誉称号。
与此同时，2024（第二届）全国政务热线技能大赛也在北京圆满收官，经过初赛、复赛、半决赛的比拼，历经7个月的层层选拔与角逐，惠州12345热线在全国158支队伍中脱颖而出，晋级全国总决赛，并荣获“优胜奖”。
近年来，在数智化赋能方面，惠州12345热线通过引入AI智能座席助手、智能知识库、智能质检等智能化应用，不断提升技术赋能水平。在辅助决策方面，利用大数据分析平台，对热线数据进行深度挖掘和分析，不断强化数据赋能和数据分析能力，通过梳理群众反映的热点、难点问题和趋势性问题，建立“数据采自于民，惠之于民” 的数据预警及社会治理机制，并形成日报、周报、月报等常态化数据分析报告及行业领域、舆论热点、重大节假日诉求专报机制，为政府部门提供精准的社情民意信息和决策参考，推动民生诉求接诉即办、接诉联办、未诉先办，真正做到群众少“跑腿”、数据多“跑路”，提升群众的幸福感和获得感。
未来，惠州12345热线将以此为契机，继续秉持着“为民服务”的宗旨，进一步优化服务流程，不断提升团队的专业技能和服务水平，更加精准地回应市民的诉求，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境而不懈努力，为推动惠州地区乃至全国的政务服务发展贡献更多的力量。
