AI智能帮办助手 助力群众高效办事

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　　在深圳，许多政务工作运用了AI智能技术，有效提升了办事效率，为市民群众提供便利。

　　在深圳龙岗区政务服务中心，有不少市民正在工作人员的指引下操作平板电脑办理相关事项。工作人员统计发现，每天来访的群众中，超半数是来咨询办事流程的，为了让群众清楚了解每种事项如何办、怎么办，他们针对市民日常高频咨询的问题，借助人工智能分析、运算，开发出了AI模型——智能帮办助手，为前来办事人员提供指引。

　　智能帮办助手通过对海量历史政务信息的深度学习，能够清楚掌握办事人员堵点难点，大幅提高办事效率。目前政府部门正在让AI与办事流程更深入融合，努力做到通过AI算法主动预判群众需求。

　　龙岗区政务服务和数据管理局事项管理科科长 强伟：通过分析高频业务分布，能让我们真正知道政务服务改革优化的着力点和发力点在哪里。这样就能看到整个政务服务的优化，实现小切口切入，能够实现群众办事服务体验提升。

　　据了解，在深圳，目前AI已经在气象预报、法院审判、城市管理和综合执法等领域开展了融合应用。

　　AI赋能 让政务服务更加高效更有温度

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　　今年年初，深圳市福田区也推出基于Deepseek开发的AI数字员工。这一AI数字员工可广泛应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个业务场景。通过人机协同模式，公文修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；跨部门任务分配效率提升80%，民生诉求分拨准确率达到95%。

　　政务服务正从“能否解决问题”向“如何更好解决问题”演进。公务员的核心竞争力不再是“会不会操作机器”，而是“能否利用机器更好为人民服务”。就像很多人所说的，技术革新的终极目标，从来不是用机器替代人，而是在机器协同之后，让服务更高效也更有温度。