据悉，《广州市政务服务统一预约管理办法（试行）》（穗政数规字〔2021〕2号）由广州市政务服务和数据管理局自2022年4月1日起施行，有效期3年，于2025年3月31日到期。

　　修订后的《管理办法》共二十二条，主要包括职责分工、预约管理、预约规则、预约监督等内容。此次修订完善了预约业务规则，删除现场预约比例、爽约等规定，进一步完善预约业务规则，使预约业务规则更合理规范。

　　《管理办法》指出，预约服务采用预约人实名制，并通过省统一身份认证平台认证后预约（外国人相关业务除外），预约信息与现场提供资料一致方可办理该业务。

　　预约服务包括政务服务事项目录的业务咨询、受理、出件等服务内容，预约平台发送相关预约服务信息给预约人。

　　预约服务分为非现场预约和现场预约。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。

　　《管理办法》还指出，关联多部门的“一件事”政务服务事项实行一次预约、综合受理、（串并结合）关联审批、自动流转、分别办结，预约人一次预约办理完成“一件事”关联的全部业务。