为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控总体战阻击战的重要指示精神，全面落实党中央、国务院及省委、省政府关于疫情防控的决策部署，2月11日，广东省中小企业诉求响应平台在“粤商通”App平台、广东政务服务网上线启动，支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产，帮助企业共渡难关。

　　据了解，中小企业诉求响应平台由省工业和信息化厅联合省政务服务数据管理局、人力资源社会保障厅、交通厅、商务厅、地方金融监管局、税务局等多个与企业生产经营密切相关的业务部门共同打造，以粤商通App、广东政务服务网为载体，推出复工复产相关的网上政务服务，帮助全省1200万商事主体实现更多事项在线办理、不见面审批、不出门办成事。

　　广大企业可以通过该系统提交的诉求包括：用工方面，企业员工接受治疗或被医学观察隔离，企业仍要按规定支付工资待遇，面临严重生产经营困难的问题，或者生产经营企业无法按时缴纳社保费用等方面的问题和诉求；融资方面，企业受疫情影响无力偿还到期贷款本息，或者暂时失去收入来源，无法按原计划还款，可能影响企业信用等方面的问题和诉求；税务方面，企业受疫情影响纳税确有困难，或者企业不能按期办理纳税申报等方面的问题和诉求；进出口方面，企业受疫情影响无法按时向境外客户交付产品，需开具不可抗力证明等方面诉求。

　　收到企业提交的问题和诉求后，中小企业诉求响应平台通过“数字化”手段，根据企业所在地区、所提问题类型迅速进行精准分发流转。按照省企业诉求响应工作电视电话会议精神，全省各地、各部门建立企业诉求响应协调解决工作机制，第一时间响应处理问题，现有政策已经明确规定的，平台立即予以回复并推动政策落实，原则上不超过24小时；诉求比较复杂，需要进一步协调的，平台会先应答并迅速启动协同办理机制，2-3天内研究提出方案并逐步推动解决，努力实现“企业有呼、政府必应”。

　　企业用户提交诉求后，可通过粤商通App“个人中心”或者广东政务服务网“用户中心”，在线随时掌握办理进度、查看诉求结果，大大减少人员流动和聚集给疫情防控带来的压力，也大大降低了企业办事成本。