5月26日，国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心编制的《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》正式发布。省级政府一体化政务服务能力指数评估中，广东连续第三年得分居全国第一，摘得“三连冠”。
今年的《评估报告》广度和深度较往年明显提升，更加关注政务服务区域通办、跨省通办、线上线下融合、省市县协调联动等一体化能力建设，这与我国网上政务服务已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段密切相关。
《评估报告》显示，广东省的在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5项指数得分均名列三甲，其中在线办理成熟度高居榜首。《评估报告》指出，广东大胆探索，因地施策，注重创新引领，以政务信息化体制机制优化为突破口，始终坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向，取得积极成效。
连续三年拔得头筹，这是广东推进数字政府改革建设结出的丰硕成果。近年来，广东的数字政府改革建设持续在全国起到示范和推动作用，企业群众办事便利度显著提升，办事渠道更加便捷，服务流程更加优化。
深入推进一体化平台建设
促进全省政务服务质量跃升
《评估报告》显示，广东一体化政务服务能力总体指数达到“非常高”，一体化平台建设3年来不断升级。依托一体化政务服务平台，供给群众和企业的创新服务、精准服务越来越多，协同服务、整体服务能力越来越强。
政务服务的办事流程更加“一体化”。以电子证照的推广应用为例，2020年，广东政务服务完成电子证照关联的高频事项增至1.6万项，超过200项“一件事”主题集成服务只需交“一张表单、一套材料”即可完成。目前，广东省级部门“零跑动”事项超98%，地市级超92%，县区级超86%，全省“最多跑一次”事项超98%。
线上线下的政务服务更加“一体化”。广东在全国率先探索政银合作模式，全省各商业银行超过2万台自助终端变成了线下的政务服务一体机平台，群众在社区村居就可以就近办理高频政务服务事项。
跨地域的政务服务更加“一体化”。广东全力推动政务服务“跨省通办、省内通办、跨境通办”，在全国率先推出泛珠区域“跨省通办”服务专区，目前16个地市与泛珠九省区实现3644项高频事项线上线下多渠道跨省通办。同时，粤港澳大湾区身份认证、电子证照等信息资源共享互认机制初步建立，推进粤港澳“湾区通办”。
持续创新“粤系列”平台
移动政务服务能力稳居前列
企业和群众的使用需求，决定了移动化是政务服务提供方式的大势所趋。广东坚持用户思维，针对群众、企业、公职人员群体的不同办事需求，建立粤省事、粤商通、粤政易移动平台，形成“粤系列”移动政务服务品牌。
2018年创新推出的粤省事移动政务服务平台，现已集成原有分散在各部门的1753项服务事项及90种个人电子证照，动动指尖就可以轻松办理社保、公积金、养老、出入境以及交通出行等服务。粤省事目前有超过1259项“零跑动”事项，享受这些服务的实名用户突破1.2亿。
粤商通涉企移动政务服务平台，将分散在47个省级部门1163个高频服务事项和158类涉企常用电子证照集成到移动端，支持企业“一站式、免证办”，政商关系“亲上加清”。粤商通为每个市场主体打造唯一的“粤商码”，让企业信息“亮码可见”。目前，在粤商通注册的市场主体数超755万，超过广东市场主体总数的一半。
粤政易移动办公平台则让广东公职人员线上办公成为常态，“整体政府”建设稳步推进。目前，粤政易已基本覆盖全省五级公职人员，实现跨部门、跨层级业务协同，文电办理用时比以前下降约40%，部门行政效率大幅提升，业务管理更加扁平高效。
放眼全国，“粤系列”平台用户规模、服务覆盖范围和活跃度均遥遥领先。2021年5月，《广东省数字政府移动政务服务平台（粤系列）管理办法》出台，进一步推动全省各级各类移动政务服务平台的资源整合、规范管理。
将改革探索转化为建设经验
2025年建成“数字政府2.0”
三年间，广东群众企业逐步告别“办事难、办事慢、办事繁”，社会治理更加智慧化、现代化，数字政府建设不断向纵深拓宽的背后，是广东省始终坚持以人民为中心的根本立场，坚持需求导向、问题导向的用户思维，坚持互联网思维，始终坚持改革创新。
近期，广东制定《广东省“数字政府”标准化工作管理办法（试行）》，“互联网+政务服务”标准规范、电子证照标准规范、“数据治理”标准规范、“数字政府”应用平台系列标准、政务服务大厅建设与运行管理系列标准等重点标准规范将陆续落地，现已构建包括314项标准规范的数字政府标准体系框架。
在标准化的保障和“三连冠”的提振下，广东数字政府建设稳步开启“十四五”新征程。省政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局负责人透露，“十四五”期间，广东将继续坚持“全省一盘棋”思路，在整体规划的基础上继续打破行政壁垒和信息孤岛，持续深化政务服务“一网通办”，推动省域治理“一网统管”，强化政府运行“一网协同”，并最终实现“三网”融合，打造“数据+服务+治理+协同+决策”的政府运行新范式。到2025年，全面建成“智领粤政、善治为民”的“广东数字政府2.0”，为千家万户提供更优质的民生服务，为政府治理现代化提供更有力的信息化支撑。
