《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》（下称《评估报告》）新鲜出炉。广东在省级政府一体化政务服务能力评估中以95.38的总体指数继续位居全国第一，摘得“三连冠”，且在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度五项指数得分均名列前茅。《评估报告》由国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心编制。

《南方日报》5月27日头版报道

　　评估报告指出，广东省以政务信息化体制机制优化为突破口，始终坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向，针对群众、企业和公务员群体不同办事需求，建设粤省事、粤商通、粤政易移动平台，有力推动行政管理和公共服务提质增效。粤系列三大移动平台在政府管理和公共服务方面形成“三箭齐发”的良好态势，积聚起庞大用户资源并形成渠道优势，成为政府治理和公共服务的核心资产。

　　据悉，粤省事集成原有分散在各部门的1753项服务事项及90种个人电子证照，其中1259项实现“零跑动”，有效解决了群众办事多次跑、反复跑的问题，目前实名用户已超1.2亿。粤商通服务全省商事主体，将分散在47个省级部门1163个高频服务事项和158类涉企常用电子证照集成到移动端，支持企业“一站式、免证办”，目前平台注册市场主体数超755万。粤政易已基本覆盖全省五级公职人员，文电办理用时较从前下降约40%，部门行政效率大幅提升，业务管理更加扁平高效。

　　全国来看，省级政府一体化政务服务能力总体指数排名前十的地区分别为：广东/上海/浙江（并列）、北京/江苏（并列）、贵州、安徽、四川、福建、湖北、河南、河北、江西/重庆（并列）。其中，北京、上海、江苏、浙江、安徽、广东、四川、贵州8个省级政府的一体化政务服务能力总体指数为非常高（超过90），占比为25.00%。

　　重点城市方面，广州、深圳继续位列第一梯队。广州、南京、杭州、青岛、深圳、宁波和合肥7个城市的一体化政务服务能力总体指数为非常高（超过90），占比21.88%。

　　截至2020年底，全国一体化政务服务平台实名用户达8.09亿，一体化政务服务平台的认知度、体验感持续提升。评估报告指出，目前一体化政务服务能力提升还面临着政务服务标准化、规范化、便利化亟须推进，数据共享与业务协同尚需加强，政务服务线上线下融合有待提高等问题，需要持续深化全国一体化平台建设思路，不断强化政务数据共享应用，大力推进“跨省通办”“一网通办”，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，切实提升企业群众的满意度、幸福感和获得感。