5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》（以下简称《评估报告》）正式发布。在省级政府一体化政务服务能力指数评估中，广东连续三年得分居全国第一，摘得“三连冠”。

　　《评估报告》显示，广东省在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度五项指数得分均名列三甲，其中在线办理成熟度高居榜首。《评估报告》指出，广东大胆探索，因地施策，注重创新引领，以政务信息化体制机制优化为突破口，始终坚持政务服务移动化、一体化、精细化的发展方向，取得积极成效。

　　《评估报告》显示，广东一体化政务服务能力总体指数达到“非常高”，一体化平台建设三年来不断升级。依托一体化政务服务平台，供给群众和企业的创新服务、精准服务越来越多，协同服务、整体服务能力越来越强。

　　以电子证照的推广应用为例，2018年，广东率先与国家一体化在线政务服务平台实现全面对接，逐步实现“应接尽接、应上尽上”。2019年，依托一体化平台，广东对近5000项高频服务事项实现电子证照关联。2020年，完成电子证照关联的高频事项增至1.6万项，超过200项“一件事”主题集成服务只需交“一张表单、一套材料”。目前，广东省级部门“零跑动”事项超98%，地市级超92%，县区级超86%，全省“最多跑一次”事项超98%。

　　广东全力推动政务服务“跨省通办、省内通办、跨境通办”，在全国率先推出泛珠区域“跨省通办”服务专区，目前16个地市与泛珠九省区实现3644项高频事项线上线下多渠道跨省通办。初步建立粤港澳大湾区身份认证、电子证照等信息资源共享互认机制，推进粤港澳“湾区通办”。

　　企业和群众的使用需求，决定了移动化是政务服务提供方式的大势所趋，广东坚持用户思维，针对群众、企业、公职人员群体的不同办事需求，建立粤省事、粤商通、粤政易移动平台，形成“粤系列”移动政务服务品牌。

　　2018年创新推出的粤省事移动政务服务平台，现已集成原有分散在各部门的1753项服务事项及90种个人电子证照，动动指尖就可以轻松办理社保、公积金、养老、出入境以及交通出行等服务。

　　当老年人的“数字鸿沟”困扰公众时，广东全面开展政务服务适老化改造，粤省事上线全国首个移动端适老化老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”，大字号、宽间距的界面、刷脸一键登录、语音搜索，都对不擅长操作手机的老年人十分友好。此外，“粤康码”核验流程的优化、老年人出示身份证亮码通行、政务服务大厅专设“绿色通道”等，更在线下线上合力帮助老年人跨过“数字鸿沟”。

　　2020年，广东创新建立“省市联建”模式，省统筹资源大力支持汕尾、汕头、湛江等欠发达地市数字政府基础设施建设和政务应用建设。同时，支持珠三角地区开展改革创新，在广州市越秀区创建全省数字政府改革建设示范区。珠三角的改革创新经验在全省复制推广，降低欠发达地区的试错成本，从而让珠三角地区和欠发达地区的能力协同提升。

　　省政务服务数据管理局领导透露，“十四五”期间，将继续坚持“全省一盘棋”思路，在整体规划的基础上继续打破行政壁垒和信息孤岛，持续深化政务服务“一网通办”，推动省域治理“一网统管”，强化政府运行“一网协同”，并最终实现“三网”融合，打造“数据+服务+治理+协同+决策”的政府运行新范式，到2025年全面建成“智领粤政、善治为民”的“广东数字政府2.0”，为千家万户提供更优质的民生服务，为政府治理现代化提供更有力的信息化支撑。