拨打12345热线时，会不会因话务忙无法立刻接入？诉求反馈渠道需要关注多个公众号或者小程序？6月28日，“粤省心”政务服务便民热线平台上线，旨在有效解决老百姓的这些日常烦恼。
“粤省心”集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口，通过省、市、县、镇、村五级接办体系形成企业群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等的闭环管理。群众通过“粤省心”小程序，可实现公众政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监督等多项政务服务。
作为广东数字政府建设最新建设成果，“粤省心”成为“粤系列”平台又一补充，强化了数字化、智能化、智慧化应用，标志着广东政务服务客服体系建设迈入新征程。
广东省政务服务数据管理局有关负责人表示，“粤省心”将在发挥好政务服务“总客服”作用的基础上，进一步深化平台在协同联动“总枢纽”及社情民意“总参谋”的作用，助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。
“粤省心”作为广东省政务服务的总客服体系应运而生，旨在归并优化政务服务便民热线，重塑全新的诉求办理体验。记者从广东省政务服务数据管理局获悉，“粤省心”依托广东数字政府公共支撑体系建设，由省、市12345热线平台组成并实现两级联动，集成多渠道多媒体服务，加强数字化、智能化、智慧化应用。在广东省级热线建设的基础上，以互联网思维对政务客服体系进行改革创新，以此实现统一标准、统一服务入口、扩展部门接办联动、深化数据研判分析。
