近日，“粤省心”政务服务便民热线平台启动仪式在广州举行。该平台由广东省、市“12345”热线平台组成并实现两级联动，与“粤治慧”等平台互联互通，将在省级层面建立一条综合性政府服务热线平台，让诉求反馈指尖办，为市民提供7×24小时全天候在线客服，实现诉求工单一站式跟踪。
“粤省心”平台由广东省政务服务数据管理局统筹建设，是广东省“粤系列”政务服务平台最新成员。该平台是在现有12345热线服务基础上融入集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口。
广东省副省长孙志洋表示，“粤省心”平台将为企业和群众反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题提供快速反映通道。
省政务服务数据管理局负责人表示，“粤省心”将在发挥好政务服务“总客服”作用的基础上，进一步深化平台在协同联动“总枢纽”及社情民意“总参谋”的作用，助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。
与此前的12345渠道相比，“粤省心”有何不同？据了解，最大的区别体现在“多业务一号受理”。这意味着，全省除110、119、120、122等紧急热线外，政务服务便民热线实现12345一个号码对外服务，并提供全天候、多媒体的服务。
为实现群众与企业的实时诉求反馈，“粤省心”提供了“多渠道一体服务”，在自助服务模块覆盖公积金、社保、户政等14类业务、154项高频问题的诉求工单自助在线服务。市民通过智能化的人脸识别登录“粤省心”提交诉求后，诉求将被分派给对应的省、市热线中心处理，实现诉求“一处提交、分地办结”。平台还提供自助问答及人工在线客服，并全面对接“好差评”系统，就像网络购物一样，可对诉求办理情况进行满意度评价。
