中央黨校（國家行政學院）與社會科學文獻出版社共同發佈《數字政府藍皮書：中國數字政府建設報告（2021）》。藍皮書指出，廣東、浙江、上海、江蘇等一體化政務服務能力全國標杆示範地位進一步鞏固。

　　藍皮書透露，2020年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續委託中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，開展2020年度省級政府和重點城市一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方調查評估工作。

　　省級政府方面，北京、上海、江蘇、浙江、安徽、廣東、四川、貴州8個省級政府的一體化政務服務能力總體指數為非常高（超過90），佔比為25.00%。天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、海南、重慶、雲南、寧夏18個省級政府的一體化政務服務能力總體指數為高（90至80），佔比為56.25%。6個省級政府的一體化政務服務能力總體指數為中（80至65），佔比為18.75%。分析發現，與2019年比，四川省由“高”組別升為“非常高”，吉林省、黑龍江省和山東省3個地區由“中”組別升為“高”。

　　從總體看，廣東、浙江、上海、江蘇等典型代表，大膽探索，因地施策，注重創新引領，推出“最多跑一次”“不見面審批”“一網通辦”“政府數字化轉型”等多項改革舉措，得到了廣大市民認可和讚許，對深化政務服務起到了示範和推動作用，在全國越來越多的地區得到全面推廣，這些省份的全國標杆示範地位進一步鞏固，推動形成了各地區互相學習、互相促進、比學趕超的良好工作格局。

　　北京經過幾年的努力，建成覆蓋四級的一體化政務服務體系，政務服務平台個人用戶總數2,040萬，企業用戶總數210萬，81%的事項實現“全程網辦”，138項事項實現“跨省通辦”，9,000餘項事項實現市區兩級“全城通辦”。

　　上海聚焦企業市民需求，簡化業務辦理流程，深入推進部分辦事頻率高、難度大的事項“一網通辦”。由市分管領導牽頭，對15個高頻“一件事”的辦理流程進行整體性再造，實現平均減環節69%、減時間54%、減材料75%、減跑動71%。通過告知承諾、電子證照應用、數據共享核驗、行政協助等方式，實現“上海政府部門核發的材料，原則上一律免於提交；能夠提供電子證照的，原則上一律免於提交實體證照”。

　　廣東針對市民、企業和公務員三大群體，推出“粵省事”“粵商通”“粵政易”三大移動平台，促進政務服務不斷升級優化，提高政務服務效率和用戶體驗。“粵省事”平台已集成87種個人電子證照，上線1,600多項高頻服務，88%的事項實現“零跑動”，平台實名註冊用戶突破9,100萬人，日均訪問量保持5,000萬人次以上、業務量1,600萬件以上。“粵系列”三大移動平台在政府管理和公共服務方面形成“三箭齊發”的良好態勢，積聚起龐大用戶資源並形成渠道優勢，成為政府治理和公共服務的核心資產。