爸妈没有智能手机，以前每年办养老保险认证都得跑到镇上去，路程远又要排队。现在带他们来村里的服务中心，几分钟就搞定了，再给自己打印几份身份证复印件和无犯罪记录证明，春节假期后返工方便。”广东省茂名市高州市云潭镇读岗村村民王康华对着“粤智助”政府服务自助机称赞。广东省政务服务数据管理局4日称，上述设备目前已基本覆盖广东省内行政村。
近年来，广东省加快补齐农村政务服务短板，推动全省城乡公共服务均衡化发展，率先将门类繁多、内容单一的自助终端，整合为统一平台、统一设计、统一服务、统一运维的“粤智助”政府服务自助机。目前已接入公安、司法、人社、医保、民政、税务、自然资源、农业农村等20多个部门、188个服务事项，拓展预约挂号、远程问诊、话费充值、水电费缴纳等多项农村民众日常所需的生活服务。同时，为方便不熟悉电脑或智能手机操作的老年人办事，“粤智助”专门设有大字号、大图标、高对比度的“老人模式”，帮助老年人跨过“数字鸿沟”。
依托广东省数字政府集约化支撑体系建设，“粤智助”实现与广东政务服务网、粤省事等平台联动，构建起覆盖省市县镇村五级的自助政务服务体系，提供跨部门、跨层级、跨地域政务民生服务。目前，“粤智助”已进驻全省21个地市、超17800个村居、1500余个镇街，累计服务民众超960万名，累计业务量1800多万笔，基本实现村镇居民办事“小事不出村、大事不出镇”。
春节前，不少外出务工、求学村民返乡，给乡村地区疫情防控带来新的挑战。如何快速收集返乡人员健康码信息和行程轨迹，成为不少村干部的难题。据介绍，村干部只需通知返乡人员携带身份证到村级服务中心，通过“粤智助”刷身份证登录，便可快速打印粤康码和行程卡信息，避免手工登记造册的繁琐，提升登记效率，减轻基层防疫工作人员负担。同时，村干部还可根据粤康码上的疫苗接种信息，对尚未完成全程接种的村民进行提醒，助力提高群体免疫水平。
据广东省政务服务数据管理局相关负责人介绍，“粤智助”的应用推广，优化了乡村民众在常态化疫情防控下的办事体验，更是补齐数字政府构建泛在普惠政务服务体系最后一块拼图。下一步，该局将结合人工智能、5G等新技术探索应用创新，通过“粤智助”提供证件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和语音交互等更多服务。
