6月28日，“粤省心”政务服务便民热线平台（下称“粤省心”平台）上线一周年暨政务服务便民热线联盟成立仪式在广州举行。

　　会议观看了“粤省心”平台上线一周年报告视频，省政务服务数据管理局副局长魏文涛作“粤省心”平台上线一周年工作汇报。上线一年以来，“粤省心”平台以“一号一策”为抓手，完成32条国家部委在我省分设热线以及累计超800条省市自建热线的归并整合，平台承载业务事项数量达7012类。累计服务量5661.45万次，群众满意率达99%，成为全国政务热线中整合规模最大的省级政务服务便民热线。

　　会上强调，“粤省心”平台是我省数字政府“12345+N”工作业务体系的重要一环，“粤省心”平台上线以来快速成长、成熟，在持续关注民生诉求、服务惠企暖企、助力抗击疫情、当好社情民意“传感器”等方面发挥了重要作用，希望下一步围绕全省社会经济发展大局，坚持用户思维，坚持为民助企导向，坚持创新，不断提升“粤省心”平台服务效能，为我省防疫情、稳经济、保安全工作提供助力。

　　广东数字政府研究院受邀发布了2022年粤省心12345政务服务便民热线市级平台服务能力测评指数，从规范度、高效度、便捷度和暖心度四个方面对粤省心市级平台进行评估，2022年粤省心市级平台服务能力测评平均分数为88.86，规范度平均得分率98.45%，高效度平均得分率87.33%，便捷度平均得分79.63%，暖心度平均得分91.04%，各市级平台发展态势良好，切实发挥了热线作为政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”的作用。

　　大会举行了政务服务便民热线联盟成立仪式，广东省政务服务数据事务中心为联盟理事长单位，中国电信股份有限公司广东分公司为联盟秘书长单位，联盟首批吸纳清华大学数据治理研究中心、华为技术有限公司、CC-CMM国际标准组织等29家单位为成员，集成政企学研各方力量，搭建面向全国的高水平热线创新发展平台，联盟以政务服务便民热线发展需求为导向，以提高热线服务能力与水平为核心，以助力培育热线生态市场，促进热线运营高效规范，加快推动数智化转型为目标，为政务服务便民热线领域相关政策制定提供必要支撑。

　　在会上，省人力资源社会保障厅、省卫生健康委、广州市政务服务数据管理局、深圳市政务服务数据管理局、珠海市政务服务数据管理局、江门市政务服务数据管理局围绕12345热线建设运营及诉求办理工作做经验分享，中国电信股份有限公司广东分公司做主旨发言。会上发布了“粤省心”平台未来数字化应用产品——“数字人”，以数字化推动“粤省心”平台服务运营智能化。此外，会议还公布了最美热线人事迹并合影留念。

　　参加本次大会的还有省公安厅、财政厅、人力资源社会保障厅、卫生健康委、市场监管局、税务局、省消防救援总队，各地级以上市12345热线主管单位，省政务服务数据事务中心有关负责同志及29家联盟单位代表约180人。