近日，全省政务服务和数据管理工作会议在广州召开。会上，广州、深圳、东莞市政府，省司法厅、财政厅，深圳市中级人民法院围绕数字经济、智慧城市、高效办成一件事、数字财政创新成果以及人工智能在辅助审判中的应用作了交流发言。
本篇聚焦东莞，看该市如何全面落实“高效办成一件事” 改革，以“莞家”服务跑出政务加速度。
2024年，东莞市按照国家和省相关部署要求，以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦“高频事、企业事、民生事”，坚持改革引领、模式创新、数字赋能，推动政务服务效能迈上新台阶，在广东省营商环境评价中政务服务指标获评全省第三、地级市第一。
一、实施政务服务“提升年”行动，推动“高频事项”高效办
一是推动“一件事”集成办理。在广东省政务服务和数据管理局的指导下，全面落地国务院“高效办成一件事”重点清单事项，其中，创新“审前服务+退休一件事”改革，通过定制专属退休方案、实行一号通办、一窗受理、一表申报、一体反馈，审批时限从33个工作日压减至最快2个工作日，实现退休待遇最大化，成为全省试点典型案例。
二是推动政务服务湾区通办。强化与广州、深圳、惠州等周边城市的协同交流，新增跨市通办事项2653项，累计达3911项。升级建设台港澳业务专区，部署香港“跨境通办”自助服务机和“智方便”自助登记站，70项香港政务业务及登记服务实现就近办。在全省率先增设台胞身份认证设备，支持台胞凭身份证件在莞办理业务。
三是创新推行审前服务体系。以“进厅即享服务、服务靠前一步”为目标，在全省首创审前服务体系，为群众提供预审等全流程服务，办事平均等候时长降至6.88分钟，缩短31.88%。
二、构建“企莞家”综合服务体系，推动“企业事项”集成办
聚焦涉企服务分散的问题，升级打造“企莞家”企业综合服务平台。按照“总—分—总”的思路，整合多个政府平台服务，让企业登录一个平台就可以享政策、提诉求、办政务、报项目。目前，“企莞家”平台已对接广东政务服务网，上线惠企政策130余项。
聚焦企业项目落地不够快的问题，深入推进社会投资项目审批改革。绘制涵盖社会投资项目全过程“一张图”，打造一个方便企业使用的办事网厅，一个为企业快审快批的审批平台，一个帮助企业疏堵的效能监管系统，特别是完成21个政府内部事项标准化梳理，压减审批时限共84个工作日。相关改革经验获国家发改委《全国优化营商环境情况交流》推广。
三、打造“莞民声”热线品牌，推动“民生诉求”快速办
始终把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，全年各渠道接收诉求629万件，直接解答率99.6%，“你有烦心事，请拨12345”更加深入人心。
一方面，创新开展“每周一题”专题调度。每周对12345热线反映的重复投诉工单进行高位调度，推动垃圾清运、路面破损等36类难题得到实质性整改，诉求解决率从90%提至92%。
另一方面，创新应用人工智能新技术。上线并持续优化智能派单功能，自动识别和匹配18类常见高频诉求承办单位，全年智能派单40万件，平均每件工单节省约3分钟，实现诉求“秒接秒派”。
接下来，东莞将贯彻落实好此次会议精神，按照全省“一盘棋”工作部署，在全省政务服务和数据管理工作中提供更多东莞样本、体现更多东莞担当。
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