2020年，南海区在全国首推政务服务“扁平化”改革，撤销区级政务服务中心实体大厅收件窗口，事项100%下沉至15个镇（街道）行政服务中心办理。桂城街道政务服务中心作为南海区扁平化后中心城区的唯一服务大厅，承接了南海区政务服务中心下放的全部事项，成为区政务服务中心服务基层群众的一线平台。中心聚焦群众服务需求，不断改革创新，全国首创“三单管理”改革、“区镇村三级体系一窗通办”、跨城通办、“跨境通办”；全省首推行政审批标准化、“否决权上移”管理机制；全市首推全区通办、结果包邮、容缺受理、相对集中改革等，推动政务服务和公共服务“层级扁平化、业务智能化、办事便捷化、服务均等化”。
