优化政务服务是加快政府职能转变、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。为大力提升政务服务效能，结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，由省政务服务数据管理局、省残联牵头，联合省民政厅、省人力资源社会保障厅、省医保局，围绕办事难、办事烦等痛点堵点问题，聚焦全省540万残疾人、126.7万最低生活保障家庭成员、21.8万特困供养人员等特殊群体的需求，着力打造“扶残助困”一件事一次办，有效解决了残疾人“咨询不方便、出门不方便、办事不方便”等老大难问题，为残疾人提供优质便捷的暖心服务。

　　让群众满意，多个事项一次办好

　　以“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”为着力点，紧紧围绕残疾人办事需求，融合“残疾人+补贴+救助”的服务方式，科学分析服务的前后办理顺序，将《中华人民共和国残疾人证》新办证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记和低保、特困等困难群众医疗救助5项高频服务联合成“扶残助困”一件事，通过简单回答方式，精确引导办事，着力解决因政策不了解、流程不清楚、出门不方便，而错失了领取补贴、享受救助等问题。通过打破5项高频服务的业务系统壁垒，实现业务协同、系统互联、信息汇聚、数据互通，解决群众多头申办、来回登录、反复填报等问题，推进残疾人服务一次申办、一次办成、一次办结。

　　让流程简化，办事效率持续提速

　　通过事项优化整合、业务流程再造、共享信息填报、电子证照应用，将原本需要跑多个部门、多次办理的一揽子事情的传统办事方式，转变为“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理、集成审批、统一出件”。残疾人以前办该5项事项，需要跑4个部门，现在只需要到广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台办理“扶残助困”一件事，即可一次办理；以前需要填写姓名、出生年月等80项信息项，现在只需要填写35项，少填率达56%；以前需要提交居民身份证、居民户口簿等19份办理材料，现在只需要提交6份，少报率达68%；以前需要59个工作日才能办完，现在只需要43个工作日，时限压缩率达27%。“扶残助困”一件事的上线，大大减轻残疾人申报负担，为残疾人办事按下“加速键”。

　　让服务便捷，持续挖掘更多场景

　　以“服务同源同质，无差别办理”为办事标准，同步在广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台上线“扶残助困”一件事，支持残疾人动动指尖、足不出户、随时随地办理，也支持他人帮办、代办、协办。用温馨的色调、简洁的语言、清晰的指引、便捷的操作，通过“C位出道”视觉效果，打造“扶残助困”一件事暖心专区。兼顾残疾人腿脚不便、视力障碍、红绿色盲等特殊情况，在办理过程中提供放大字号、调整配色、语音播报等无障碍阅读功能，打造“扶残助困”一件事的贴心服务。以引用权威数据源为基础，准确校验申办人身份，智能判断申请资格，实时提醒反馈申办条件情况，有效控制无效申请，提高残疾人办事效率。线下在茂名、江门、潮州等试点地市提供主动上门服务，以小切口解决大民生，实现便民服务“零距离”。采取窗口发放、快递送达、信息推送等方式，将残疾人证、补贴认定等办事结果一次性送达，实现“一端出件”，让残疾人及时拿到“真金白银”。

　　打开广东政务服务网、粤省事、粤智助，进入主题集成服务专区，了解“扶残助困”一件事，开启全新办事之旅吧！

　　服务渠道体验：

　　（一）进入广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）“主题集成服务”专区，选择“扶残助困”一件事，点击【我要办理】。或者进入广东政务服务网“助残服务专区”，查看“扶残助困”一件事，点击【前往办理】。

　　（二）打开“粤省事”小程序或APP进入“助残服务专区”或“助残”专区，选择“扶残助困”一件事进行办理。

　　（三）走进镇街、村社区政务服务点，在“粤智助”政府服务自助机上，点击【分类】，选择【主题集成服务】模块，点击【“扶残助困”一件事办理页面】开始办理。