刘海兰同志是一名90后政务人，在大厅一线工作5余载。她将“工匠精神”倾注到改革全过程，推行不动产集成服务、视频办、跨境通办等便民利企改革，大大降低群众办事成本。她敢于打破传统思路，针对老人年等特殊群体推出通俗易懂的定制化宣传，创新推出“政务服务直播间”系列宣传，发放“日常办事小册子”5000多本。她高标准做好大厅管理、窗口建设、服务优化、改革落地等工作，累计撰写文字材料600余份，宣传信息近300篇，优化便民服务措施20多项，接待参观团50多个。在她和同事的共同努力下，大厅先后获评全国“最具标准化管理政务服务大厅”、广东省三八红旗集体、2021年广东省首届标杆大厅、广东省巾帼文明岗荣誉称号。
