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戴文妹现任湛江市12345政务服务便民热线业务主管，负责指导和管理湛江12345热线平台业务。2013年以来，她在平台管理、数据统计、整理、分析和研判等方面作出了突出贡献。一年至少统计数据200万条，最多时达260多万条，累计近2000万条，共整理半月热点分析、月通报，季度考核、每月公益诉讼线索等重要数据近400期；积极推动解决因部门权责划分不清导致群众诉求无法解决的情况约120项。为热情高效服务群众和企业，建设美丽幸福湛江贡献火热的青春力量。
