7月8日，清远市第一届政务服务技能大赛现场赛顺利举行，来自清远市政务服务各条战线的6支代表队与27名个人选手进行决赛。经过激烈比拼，晋级的3支团队及15名个人将代表清远市征战第一届全省政务服务技能大赛，与来自全省政务服务各条战线的代表队伍和选手同台竞技。

　　现场赛分为团体赛及个人赛，通过理论答题及情景模拟，全面考察选手的综合素质，包括专业知识、业务水平及应急处置能力等。决赛现场紧张而有序，选手们沉着应答，冷静思考、机智应变。每一步骤都展现出政务服务工作人员的严谨与细致，专业与敬业。

　　“接到一名外地口音的群众反映某地沙井盖不见了，语言不通应如何应对？”“群众办理相关证件时显示无号码，如何应对？”团体赛的情景模拟现场。以现实案例为背景,模拟了业务办理中各类事件、突发情况，考核参赛选手的接待、团队协作、业务知识、操作能力、应急处理等方面。

　　广东省清远市烟草专卖局证件管理员黄丽华从事窗口服务工作5年多，“作为窗口服务人员，服务意识要很强。特别是群众遇到困难、对流程、资料不熟悉的情况下，无微不至地解决问题，更能体现我们的专业服务。”作为个人赛参赛选手，黄丽华表示，通过此次比赛，不仅提升了服务技能，还扩大了知识面，在对外学习的过程中吸收了先进经验和做法，对提升服务质量很有帮助。

　　“通过比赛准备和实战演练，我们深入学习和掌握政务服务领域的最新政策法规、操作技能。”以团体赛，个人赛双重身份入围省复赛的市政务服务中心代表队领队唐军花表示，借着赛前集中培训、赛中交流学习，赛后总结复盘，更深刻地领悟到政务礼仪和标准化操作如何在服务中发挥最大效能，进一步提升群众办事的满意度和体验感，个人的综合业务能力也从中得到很大程度的提升。

　　政务服务的质量和效率，直接关系到市民的满意度和对政府的认可度。如何提高政务服务水平、创新服务方式、优化服务流程，一直是政府工作的重点和难点。“政务服务技能竞赛的目的就是推动政务服务的创新和升级，提高政务服务者的素质和能力，使政务服务更加人性化、高效化。”市政务服务和数据管理局负责人表示，希望全市政务服务各条战线的工作人员，以本次大赛为契机，继续提高自己的专业素养，锻造自己的应急能力，服务好企业群众，让政府放心、让企民满意，擦亮“清远政务、暖心服务”的牌子，为企业群众带来实实在在的获得感，为清远市经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　据了解，自全省政务服务技能大赛开赛以来，清远市坚持“以赛促学、以赛促练、以赛促干”，立足全面提升清远市政务服务专业技能和服务水平目标，充分调动各方资源，形成整体工作合力，多种形式持续激发全市各级政务服务人员学政策、钻业务、练技能的积极性，系统提升全省一体化政务服务能力和“高效办成一件事”水平。

　　活动由清远市政务服务和数据管理局、市直机关工委、市总工会、团市委和市妇联联合主办。