一、政务服务好差评

　　2020年6月，全省政务服务办件数734.4万件，各渠道收集用户评价1,496,526条，其中，政务服务网收到评价数32,094条（短信评价数9,040条），粤省事收到评价数17,125条，粤商通收到评价数2,928条，政务APP收到评价数30,607条，实体大厅收到评价数938,704条（一体机收到评价数18,275条），热线服务收到评价数据447,753条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、政务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意999,566条，满意19,541条，基本满意2,562条，不满意162条，非常不满意710条。

　　收到可关联办事事项差评数864条（粤省事渠道除外），涉及3个省直部门的3个事项（共3个工单），以及18个地市的181个事项（共861个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：公积金前台提取预约、公积金提取申请、社会保障卡应用状态查询、申报居住登记、开具临时身份证。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间、在办事指南之外增加新的审批条件、未在承诺时间内办结。

　　差评整改率100%。整体平均分9.5分。

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自六月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　2020年6月，共纳入监督的行政许可事项数191,031项（省市县），公共服务事项数130,846项（省市县），省、市、县单位共5,898个。

　　2020年6月份，全省共收受理业务127,100笔（其中审核通过业务125,860笔,不受理业务1,205，补交补正材料4，不予受理31）。

　　共收办结业务7,316,971笔（其中不予批准业务357,365，批准业务6,921,164，转报业务11,932，终止办件业务26,510），其中，省直部门发现行政许可业务异常1,608笔，共涉及7个部门，确认红牌数0。