一、政务服务好差评

　　2020年8月，全省政务服务办件数536.6万件，各渠道收集用户评价1,239,299条。其中，政务服务网收到评价数51,490条（短信评价数14,106条），粤省事收到评价数35,977条，粤商通收到评价数3,476条，广东政务服务APP收到评价数60,343条，实体大厅收到评价数1088,113条（一体机收到评价数81,197条），热线服务收到评价数470,205条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意1,230,102条，满意7,175条，基本满意1,411条，不满意145条，非常不满意566条。

　　收到可关联办事事项差评数715条（粤省事渠道除外），涉及3个省直部门的6个事项（共6个工单），以及18个地市的181个事项（共709个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：停缴社会保险费（78）、个人名下房产证明出具（41）、人才入户指导（条件准入类）（32）、公积金提取申请（31）、户籍不在本市并已申请基本养老保险或基本医疗保险关系转移手续销户提取（30）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（196）、在办事指南之外增加新的审批条件（84）、需提供办事指南之外的申报材料（61）。

　　差评整改率100 %。整体平均分9.9 分。

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　2020年8月，共纳入监督的行政许可事项数95,450项（省市县），公共服务事项数65,436项（省市县），省、市、县单位共5,925个。

　　2020年8月，全省共受理业务83,409笔（其中审核通过业务82,442笔，不受理业务936笔，补交补正材料1笔，不予受理30笔）。

　　共办结业务6,785,201笔（其中不予批准业务429,018笔，批准业务6,331,481笔，转报业务2,096笔，终止办件业务22,601笔）。其中，省直部门发现行政许可业务异常163笔，共涉及10个部门，没有确认红牌数。