一、政务服务好差评

　　2020年9月，全省政务服务办件数1,797.7万件，各渠道收集用户评价4,894,417条。其中，政务服务网收到评价数1,082,519条（短信评价数23,811条），粤省事收到评价数41,216条，粤商通收到评价数2,498条，广东政务服务APP收到评价数158,353条，实体大厅收到评价数2,537,942条（一体机收到评价数162,132条），热线服务收到评价数1,071,889条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意3,689,816条，满意130,168条，基本满意1,879条，不满意130条，非常不满意526条。

　　收到可关联办事事项差评数651条（粤省事渠道除外），涉及4个省直部门的7个事项（共17个工单），以及17个地市的150个事项（共634个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：公积金提取申请（93）、核定失业人员按月申领失业保险待遇业务（62）、申领居住证（55）、租房提取（26）、个人名下房产证明出具（25）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（187）、在办事指南之外增加新的审批条件（78）、未在承诺时间内办结（50）。

　　差评整改率100 %。整体平均分9.9 分。

　　备注：以上统计数据为群众主动有效评价数，自6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　2020年9月，共纳入监督的行政许可事项数95,041项（省市县），公共服务事项数65,728项（省市县），省、市、县单位共5,920个。

　　2020年9月，全省共受理业务20,099,697笔（其中审核通过业务20,072,626笔，不受理业务15863笔，补交补正材料2989笔，不予受理8219笔）。

　　共办结业务15,679,752笔（其中不予批准业务747,270笔，批准业务14,876,204笔，转报业务1,620笔，终止办件业务54,658笔）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常207笔，共涉及9个部门，没有确认红牌数。