一、政务服务好差评

　　2020年10月，全省政务服务办件数1,225.8万件，各渠道收集用户评价7,783,716条。其中，政务服务网收到评价数1,942,741条（短信评价数44,119条），粤省事收到评价数39,755条，粤商通收到评价数4,751条，广东政务服务APP收到评价数415,764条，实体大厅收到评价数4,100,445条（一体机收到评价数196,104条），热线服务收到评价数1,040,037条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意6,214,364条，满意224,242条，基本满意64,590条，不满意239条，非常不满意703条。

　　收到可关联办事事项差评工单974个，涉及8个省直部门的16个事项（共54个工单），以及19个地市的190个事项（共920个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：人才入户准入资格（79）、民办学校义务教育阶段学位补贴发放（61）、社保卡自助查询（54）、深圳市在园儿童健康成长补贴（53）、住房公积金提取账户绑定（46）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（274）、在办事指南之外增加新的审批条件（140）、未在承诺时间内办结（77）。

　　差评整改率100 %。整体平均分9.8分。

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2020年10月底，共纳入监督的行政许可事项数94758项（省市县），公共服务事项数65041项（省市县），省、市、县单位共5594个。

　　2020年10月份，全省共受理业务12,799,326笔（其中审核通过业务12,664,236笔,不受理业务8,013，补交补正材料1,376，不予受理17,769）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务8,436,933笔（其中不予批准业务203,696，批准业务8,200,269，转报业务4,864，终止办件业务28,104）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常1,852笔，共涉及19个部门，确认红牌数0。