一、政务服务好差评

　　2020年11月，全省政务服务办件数791.8万件，各渠道收集用户评价9,748,403条。其中，政务服务网收到评价数1,459,649条（短信评价数59,770条），粤省事收到评价数34,728条，粤商通收到评价数396条，广东政务服务APP收到评价数295,877条，实体大厅收到评价数6,459,849条（一体机收到评价数179,325条），热线服务收到评价数1,258,809条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意6,407,810条，满意35,154条，基本满意16,460条，不满意92条，非常不满意334条。

　　收到可关联办事事项差评工单1,114个，涉及3个省直部门的4个事项（共5个工单），以及21个地市的195个事项（共1,109个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：深圳市在园儿童健康成长补贴（165）、社保卡自助查询（159）、办理往来港澳通行证个人游签注（69）、民办学校义务教育阶段学位补贴发放（53）、无犯罪记录证明（43）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（338）、在办事指南之外增加新的审批条件（153）、未在承诺时间内办结（101）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，11月差评工单全部完成整改，整改率100%。整体平均分9.9分。

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2020年11月底，共纳入监督的行政许可事项数110,482项（省市县），公共服务事项数69,698项（省市县），省、市、县单位共5,636个。　　

　　2020年11月份，全省共受理业务10,610,945笔（其中审核通过业务10,460,616笔，不受理业务11,021笔，补交补正材料4,811笔，不予受理105,105笔)。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务11,830,935笔（其中不予批准业务211,719笔，批准业务11,595,015笔，转报业务787笔，终止办件业务23,407笔），

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常506笔，共涉及14个部门，确认红牌数0。