一、政务服务好差评

　　2021年1月，全省政务服务办件数696.9万件，各渠道收集用户评价6,149,345条。其中，政务服务网收到评价数1,265,195条（短信评价数39,387条），粤省事收到评价数46,420条，粤商通收到评价数116条，广东政务服务APP收到评价数188,661条，实体大厅收到评价数3,992,683条（一体机收到评价数141,196条），热线服务收到评价数656,270条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意5,265,520条，满意23,409条，基本满意22,773条，不满意178条，非常不满意613条。

　　收到可关联办事事项差评工单798个，涉及21个地市的185个事项（共798个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：社保卡申领（60）、深圳市新引进人才租房和生活补贴（53）、参保人员参保信息查询（42）、个人名下房产证明出具（41）、换领居民身份证（28）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（212）、未在承诺时间内办结（54）、在办事指南之外增加新的审批条件（49）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，1月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年1月底，共纳入监督的行政许可事项数179,706项（省市县），公共服务事项数71,264项（省市县），省、市、县单位共5918个。

　　2021年01月份，全省共收受理业务816,767笔（其中审核通过业务806,681笔，不受理业务4,833，补交补正材料491，不予受理4,734）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共收办结业务349,604笔（其中不予批准业务24,080，批准业务318,563，转报业务83，终止办件业务2,323），

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常2,279笔，共涉及19个部门，确认红牌数0。