一、政务服务好差评（数据统计时间2021年4月6日）

　　2021年3月，全省政务服务办件数766.2万件，各渠道收集用户评价5,845,019条。其中，政务服务网收到评价数1,176,269条（短信评价数21,781条），粤省事收到评价数51,528条，粤商通收到评价数160条，广东政务服务APP收到评价数251,198条，实体大厅收到评价数4,055,193条（一体机收到评价数208,170条），热线服务收到评价数80,720条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意5,461,242条，满意33,881条，基本满意38,412条，不满意136条，非常不满意677条。

　　收到可关联办事事项差评工单815个，涉及2个省直部门的3个事项（共3个工单），以及18个地市的153个事项（共812个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：社保卡申领（186）、深圳市新引进人才租房和生活补贴（68）、无犯罪记录证明（34）、劳动者技能提升培训补贴（29）、个人名下房产证明出具（29）、企业职工个人社会保险信息变更（25）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（321）、在办事指南之外增加新的审批条件（63）、未在承诺时间内办结（51）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，3月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分9.9分。

　　二、效能监督系统（数据统计时间2021年4月13日）

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年3月底，共纳入监督的行政许可事项数110,118项（省市县），公共服务事项数70,962项（省市县），省、市、县单位共5943个。

　　2021年03月份，全省共收受理业务10,242,328笔（其中审核通过业务10,032,314笔,不受理业务14,620，补交补正材料5,109，不予受理18,904）　　

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共收办结业务8758867笔（其中不予批准业务126,795，批准业务8,612,748，转报业务817，终止办件业务18,507），

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常0笔，共涉及0个部门，确认红牌数0。