一、政务服务好差评

　　2021年4月，全省政务服务办件数697.2万件，各渠道收集用户评价6,835,882 条。其中，政务服务网收到评价数1,225,243条（短信评价数46,083条），粤省事收到评价数484,328条，粤商通收到评价数160条，广东政务服务APP收到评价数197,817条，实体大厅收到评价数4,642,146条（一体机收到评价数247,753条），热线服务收到评价数428,248条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意6,027,710条，满意22,781条，基本满意63,263条，不满意202条，非常不满意593条。 

　　收到可关联办事事项差评工单792个，涉及3个省直部门的3个事项（共14个工单），以及21个地市的196个事项（共778个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：深圳市新引进人才租房和生活补贴（77）、社保卡申领（43）、无犯罪记录证明（34）、停缴社会保险费（29）、企业职工个人社会保险信息变更（27）。 

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（169）、未在承诺时间内办结（64）、在办事指南之外增加新的审批条件（47）。 

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，4月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分9.9分。（统计时间2021年5月6日）

　　二、效能监督系统

　　效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年04月底，共纳入监督的行政许可事项数110118项（省市县），公共服务事项数70962项（省市县），省、市、县单位共5921个。 

　　2021年04 月份，全省共受理业务10636373笔（其中审核通过业务10503403笔,不受理业务23310，补交补正材料4903，不予受理21228）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类） 

　　共办结业务8776679笔（其中不予批准业务139046，批准业务8607041，转报业务369，终止办件业务30223）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常0笔，共涉及0个部门，确认红牌数0。