一、政务服务好差评

　　2021年5月，全省政务服务办件数764.2万件，各渠道收集用户评价7,543,900 条。其中，政务服务网收到评价数2,694,149条（短信评价数61,964条），粤省事收到评价数48,691条，粤商通收到评价数281条，广东政务服务APP收到评价数301,249条，实体大厅收到评价数4,095,670条（一体机收到评价数169,784条），热线服务收到评价数172,112条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意7,162,663条，满意14,266条，基本满意21,273条，不满意257条，非常不满意768条。

　　收到可关联办事事项差评工单1037个，涉及2个省直部门的2个事项（共2个工单），以及19个地市的160个事项（共1035个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：租房提取（155）、深圳市新引进人才租房和生活补贴（105）、个人名下房产证明出具（42）、无犯罪记录证明（39）、企业职工个人社会保险信息变更（35）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（291）、未在承诺时间内办结（98）、在办事指南之外增加新的审批条件（54）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，5月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。（以上数据统计时间为2021年6月7日）

　　二、效能监督系统

　　效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年05月底，共纳入监督的行政许可事项数55,497项（省市县），公共服务事项数37,098项（省市县），省、市、县单位共5926个。

　　2021年05月份，全省共受理业务8,869,662笔（其中审核通过业务8,739,988笔,不受理业务24,728，补交补正材料5,800，不予受理19,074）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）。

　　共办结业务9,218,290笔（其中不予批准业务134,858，批准业务9,035,189，转报业务543，终止办件业务47,700）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常883笔，共涉及11个部门，确认红牌数0。