一、政务服务好差评

　　2021年6月，全省政务服务办件数755.4万件，各渠道收集用户评价7,771,030 条。其中，政务服务网收到评价数2,379,139条（短信评价数69,229条），粤省事收到评价数52,575条，粤商通收到评价数143条，广东政务服务APP收到评价数291,863条，实体大厅收到评价数4,669,538条（一体机收到评价数129,412条），热线服务收到评价数179,131条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意7,364,740条，满意11,399条，基本满意17,393条，不满意294条，非常不满意868条。

　　收到可关联办事事项差评工单1152个，涉及1个省直部门的2个事项（共38个工单），以及21个地市的182个事项（共1114个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：租房提取（199）、户籍不在本市并已申请基本养老保险或基本医疗保险关系转移手续销户提取（95）、深圳市居住登记申报（71）、深圳市新引进人才租房和生活补贴（60）、企业职工个人社会保险信息变更（57）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（268）、未在承诺时间内办结（111）、在办事指南之外增加新的审批条件（82）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，6月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。（以上数据统计时间为2021年7月6日）

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年6月底，共纳入监督的行政许可事项数109,319项（省市县），公共服务事项数71,770项（省市县），省、市、县单位共5948个。

　　2021年6月，全省共受理业务10,086,759笔（其中审核通过业务10,000,445笔,不受理业务54,833，补交补正材料6,232，不予受理25,249）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务9,854,833笔（其中不予批准业务239,346，批准业务9,516,057，转报业务16,107，终止办件业务83,323）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常1,613笔，共涉及22个部门，确认红牌数0。