一、政务服务好差评

　　2021年7月，全省政务服务办件数853.3万件，各渠道收集用户评价10,475,502 条。其中，政务服务网收到评价数4,405,062条（短信评价数71,821条），粤省事收到评价数51,915条，粤商通收到评价数130条，广东政务服务APP收到评价数289,361条，实体大厅收到评价数5,472,532条（一体机收到评价数169,672条），热线服务收到评价数15,009条。

　　广东政务服务网、粤省事、粤商通、政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意10,188,936条，满意11,129条，基本满意17,633条，不满意315条，非常不满意993条。

　　收到可关联办事事项差评工单1321个，涉及1个省直部门的1个事项（共1个工单），以及21个地市的200个事项（共1320个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：租房提取（185）、国有建设用地使用权及房屋所有权登记（转移登记）（122）、户籍不在本市并已申请基本养老保险或基本医疗保险关系转移手续销户提取（67）、深圳市居住登记申报（49）、深圳市新引进人才租房和生活补贴（48）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（472）、在办事指南之外增加新的审批条件（287）、需提供办事指南之外的申报材料（191）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，7月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。（以上数据统计时间为2021年8月5日）

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年7月底，共纳入监督的行政许可事项数108,984项（省市县），公共服务事项数70,890项（省市县），省、市、县单位共5975个。

　　2021年7月份，全省共受理业务10,214,340笔（其中审核通过业务9,569,703笔,不受理业务60,794，补交补正材料5,079，不予受理28,500）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务9,344,926笔（其中不予批准业务207,419，批准业务9,108,258，转报业务271，终止办件业务28,978）其中，省直部门发现行政许可业务异常2,414笔，共涉及19个部门，确认红牌数0。