一、政务服务好差评

　　2021年8月，全省政务服务办件数1021.5万件，各渠道收集用户评价12,417,490条。其中，政务服务网收到评价数4,531,706条（短信评价数79,608条），粤省事收到评价数53,765条，粤商通收到评价数120条，政务服务APP收到评价数412,660条，实体大厅收到评价数7,182,579条（一体机收到评价数142,890条），热线服务收到评价数14,162条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意12,145,802条，满意15,337条，基本满意20,400条，不满意339条，非常不满意926条。

　　收到可关联办事事项差评工单1,257个，涉及1个省直部门的1个事项（共11个工单），以及18个地市的204个事项（共1,246个工单）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（359）、需提供办事指南之外的申报材料（112）、在办事指南之外增加新的审批条件（199）。

　　差评整改率100%。整体平均分10分。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，8月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2021年9月7日）

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年8月底，共纳入监督的行政许可事项数108,561项（省市县），公共服务事项数70,774项（省市县），省、市、县单位共5,983个。

　　2021年8月，全省共受理业务12,895,333笔（其中审核通过业务12,730,673笔，不受理业务38,672，补交补正材料5,183，不予受理29,683）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务10,450,678笔（其中不予批准业务187,533，批准业务10,235,611，转报业务205，终止办件业务27,329）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常2,243笔，共涉及20个部门，确认红牌数0。