一、政务服务好差评

　　2021年9月，全省政务服务办件数730万件，各渠道收集用户评价10,145,864条。其中，政务服务网收到评价数3,882,100条（短信评价数70,280条），粤省事收到评价数53,596条，粤商通收到评价数331条，政务服务APP收到评价数802,247条，实体大厅收到评价数5,219,404条（一体机收到评价数108,475条），热线服务收到评价数9,431条。

　　广东政务服务网、粤省事、粤商通、政务服务APP、实体大厅收到有效评价中，非常满意9,924,171条，满意11,682条，基本满意20,500条，不满意362条，非常不满意993条。

　　收到可关联办事事项差评工单1348个，涉及3个省直部门的4个事项（共17个工单），以及19个地市的272个事项（共1,331个工单）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（271）、在办事指南之外增加新的审批条件（123）、未在承诺时间内办结（120）。

　　差评整改率100%。整体平均分10分。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，9月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2021年10月9日）

　　二、效能监督系统

　　效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年9月底，共纳入监督的行政许可事项数108,126项（省市县），公共服务事项数70,549项（省市县），省、市、县单位共5987个。

　　2021年9月，全省共受理业务10,266,048笔（其中审核通过业务10,118,961笔，不受理业务20,834，补交补正材料4847，不予受理25,716）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务9,432,774笔（其中不予批准业务188,793，批准业务9,221,722，转报业务345，终止办件业务21,900）。其中，省直部门发现行政许可业务异常2570笔，共涉及25个部门，确认红牌数0。