一、政务服务好差评

　　2021年10月，全省政务服务办件数691万件，各渠道收集用户评价13,513,566条。其中，政务服务网收到评价数4,816,512条（短信评价数72,279条），粤省事收到评价数54,914条，粤商通收到评价数1,916条，政务服务APP收到评价数1,719,722条，实体大厅收到评价数6,724,281条（一体机收到评价数114,944条），热线服务收到评价数8,998条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意13,278,384条，满意16,251条，基本满意21,074条，不满意395条，非常不满意1,245条。

　　收到可关联办事事项差评工单1,624个，涉及2个省直部门的2个事项（共16个工单），以及19个地市的183个事项（共1,608个工单）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（447）、未在承诺时间内办结（165）、在办事指南之外增加新的审批条件（139）。

　　差评整改率100%。整体平均分10分。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，10月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　(以上数据统计时间为2021年11月5日)

　　二、效能监督系统

　　效能监督系统以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年10月底，共纳入监督的行政许可事项数115,853项（省市县），公共服务事项数79,318项（省市县），省、市、县单位共6,058个。

　　2021年10月份，全省共受理业务78,97,644笔（其中审核通过业务7,702,507笔,不受理业务23,876笔，补交补正材料7,658笔，不予受理19,259笔）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务7,167,580笔（其中不予批准业务177,358，批准业务6,910,724，转报业务4,512，终止办件业务74,943），其中，省直部门发现行政许可业务异常12,097笔，共涉及23个部门，确认红牌数0。