一、政务服务好差评

　　2021年12月，全省政务服务办件数989.5万件，各渠道收集用户评价20,500,820条。其中，政务服务网收到评价数7,745,118条（短信评价数140,252条），粤省事收到评价数75,316条，粤商通收到评价数2,456条，政务服务APP收到评价数1,672,623条，实体大厅收到评价数9,684,385条（一体机收到评价数236,216条），热线服务收到评价数944,454条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意19,160,093条，满意16,984条，基本满意21,853条，不满意530条，非常不满意1,640条。

　　收到可关联办事事项差评工单2180个，涉及4个省直部门的4个事项（共6个工单），以及17个地市的237个事项（共2174个工单）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（468）、在办事指南之外增加新的审批条件（193）、未在承诺时间内办结（162）。

　　差评整改率100%。整体平均分10分。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，12月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　(以上数据统计时间为2022年1月6日)

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年12月底，共纳入监督的行政许可事项数116,416项（省市县），公共服务事项数79,248项（省市县），省、市、县单位共5947个。

　　2021年12月份，全省共受理业务12,526,561笔（其中审核通过业务12,292,091笔,不受理业务38,245笔，补交补正材料19,299笔，不予受理34,625笔）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共办结业务13,829,420笔（其中不予批准业务189,339笔，批准业务13,528,906笔，转报业务18,558笔，终止办件业务92,580笔），其中，省直部门发现行政许可业务异常7,136笔，共涉及22个部门，确认红牌数0。