一、政务服务好差评

　　2022年2月，全省政务服务办件数585.9万件，各渠道收集用户评价10,437,510条。其中，政务服务网收到评价数3,878,694条（短信评价数94,879条），粤省事收到评价数54,154条，粤商通收到评价数84条，实体大厅收到评价数4,204,435条（一体机收到评价数121,602条），热线服务收到评价数743,337条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、实体大厅收到的有效评价中，非常满意9,438,356条，满意44,913条，基本满意18,950条，不满意488条，非常不满意1,502条。

　　全省产生差评工单1979个，其中，省直部门差评工单1个，21个地市差评工单1978个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（629）、未在承诺时间内办结（226）、在办事指南之外增加新的审批条件（108）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，2月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2022年3月4日）

　　二、粤系列平台

　　作为广东省数字政府改革建设标志性成果，“粤系列”平台已成为面向全省居民、企业和公职人员提供移动政务服务的统一载体和全省各级政务服务的主要平台，用户规模、服务覆盖范围和活跃度均在全国遥遥领先。

　　2022年2月，“粤省事”平台新增实名注册用户372万，日均查询及办理业务5970万，上线服务事项29项，查询类办件9.4亿件，办理类办件7.3亿件。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量14.7万户，上线涉企服务数7项，日均访问量205.5万，业务量-查询类10万，业务量-办理类53.6万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量34.08万，其中总话务量4.76万，接通率95.97% 。 

　　广东政务服务网新增政务服务事项减少3000项，总访问量1747万。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数1项，政府服务自助机897台，银行智慧柜员机45台，总访问量89.29万，业务量-查询类57.4万，业务量-办理类11.89万。

　　三、省政务服务事项

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省1,869个镇街、25,351个村居，为群众和企业提供的基层服务超过200万项，其中可网办事项占比93.63%，“最多跑一次”事项占比98.66%，“零跑动”事项占比91.01%。2月省政务服务事项管理系统登录14.864万人次、89,192万个实施清单发生调整。

　　截至2022年3月3日，除依职权3类事项外，全省政务服务事项通用目录共8,803项，其中省级通用目录共3,566项，市级通用目录5,237项。

　　全省政务服务事项实施清单共2,006,914项，从实施层级分布情况来看，省级实施清单4080项，市级55,598项，区县级222,556项，镇街级454,929项，村居级1,269,751项；从事项类型来看，行政许可事项实施清单620,533项、行政征收事项24,326项、行政给付事项183,325项、行政确认事项81,515项、行政奖励事项57,139项、行政裁决事项4,881项、其他行政权力事项240,396项、公共服务事项794,799项。