一、政务服务好差评

　　2022年7月，全省政务服务办件数1,082.8万件，各渠道收集用户评价10,360,471条。其中，政务服务网收到评价数2,792,934条，短信评价数71,655条，粤省事收到评价数100,828条，粤商通收到评价数172条，政务服务APP收到评价数1,728,828条，实体大厅收到评价数4,011,832条，一体机收到评价数207,593条，热线服务收到评价数1,446,629条。

　　全省收到的有效评价中，非常满意8,571,051条，满意57,720条，基本满意4,376条，不满意316条，非常不满意1,131条。

　　全省产生有效差评工单1442个。其中，2个省直部门差评工单5个，18个地市差评工单1437个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（354）、在办事指南之外增加新的审批条件（102）、未在承诺时间内办结（98）。 

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，7月差评工单全部完成按时整改，差评整改率100%。整体平均分9.9。

　　（以上数据统计时间为2022年8月8日）

　　二、“粤系列”平台

　　作为广东省数字政府改革建设标志性成果，“粤系列”平台已成为面向全省居民、企业和公职人员提供移动政务服务的统一载体和全省各级政务服务的主要平台。

　　2022年7月，“粤省事”平台新增实名注册用户352万，日均查询及办理业务13916万。

　　2022年7月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户量22.7万户，新增上线涉企服务数140项，日均访问量312.9万，新增查询类业务量14.1万，办理类业务量37.5万。

　　2022年7月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量15.86万，其中话务渠道业务量6.49万，接通率95.61% ，互联网渠道业务量8.33万，其他渠道1.04万。

　　2022年7月，广东政务服务网增加政务服务事项1.4万项，新增总访问量2648万。

　　2022年7月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数2项，政府服务自助机102台，银行智慧柜员机45台，总访问量289.86万，查询类业务量189.19万，办理类业务量80.91万。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,605个镇街、24,614个村居，为群众和企业提供的基层服务超过194万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比92.35 %，“最多跑一次”事项占比98.67%，“零跑动”事项占比91.00 %。

　　全省政务服务事项实施清单共1,940,665项，从实施层级分布情况来看，省级实施清单4081项，市级55,032项，区县级223,310项，镇街级450,078项，村居级1,208,164项。