一、政务服务好差评

　　2022年8月，全省政务服务办件数851.7万件，各渠道收集用户评价13,100,320条。其中，政务服务网收到评价数4,362,306条，短信评价数72,920条，粤省事收到评价数70,921条，粤商通收到评价数88条，政务服务APP收到评价数2,086,614条，实体大厅收到评价数4,893,397条，“粤智助”收到评价数154,651条，热线服务收到评价数1,459,423条。

　　全省收到的有效评价中，非常满意11,324,086条，满意83,861条，基本满意3,928条，不满意326条，非常不满意1,125条。

　　全省产生有效差评工单1417个，其中，省直部门无差评工单，18个地市有差评工单1417个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（278）、在办事指南之外增加新的审批条件（90）、未在承诺时间内办结（88）。 

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，8月差评工单全部完成按时整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2022年9月8日）

　　二、“粤系列”平台

　　作为广东省数字政府改革建设标志性成果，“粤系列”平台已成为面向全省居民、企业和公职人员提供移动政务服务的统一载体和全省各级政务服务的主要平台。

　　2022年8月，“粤省事”平台新增实名注册用户289.7万，日均查询及办理业务13670.7万笔。

　　2022年8月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户量18.3万户，新增上线涉企服务数388项，日均访问量458.1万次，新增服务访问用户数-查询类12.9万、服务访问用户数-办理类46.7万。

　　2022年8月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量15.25万笔，其中话务渠道业务量6.78万笔，接通率95.38% ，互联网渠道业务量7.33万笔，其他渠道1.14万笔。

　　2022年8月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数18项、政府服务自助机50台、银行智慧柜员机57台，总访问量307.81万次、查询类业务量208.67万笔、办理类业务量85.69万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,612个镇街、24,704个村居，为群众和企业提供的基层服务超过200万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比91.07%，“最多跑一次”事项占比97.72%，“零跑动”事项占比90.47%。

　　全省政务服务事项实施清单共2,065,940项，从实施层级分布情况来看，省级实施清单4098项，市级55,129项，区县级223,568项，镇街级454,888项，村居级1,328,257项。