一、政务服务好差评

　　2022年9月，全省政务服务办件数948.4万件，各渠道收集用户评价14,473,651条。其中，政务服务网收到评价数5,706,484条，短信评价数64,583条，粤省事收到评价数104,570条，粤商通收到评价数107条，各地政务服务APP收到评价数2,218,355条，实体大厅收到评价数4,861,279条，一体机收到评价数153,914条，热线服务收到评价数1,364,359条。 

　　全省收到的有效评价中，非常满意12,706,755条，满意178,939条，基本满意3,880条，不满意275条，非常不满意955条。

　　全省产生有效差评工单1214个，其中，省直部门无差评工单，15个地市差评工单1214个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（333）、在办事指南之外增加新的审批条件（154）、需提供办事指南之外的申报材料（103）。 

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，9月差评工单全部完成按时整改，差评整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2022年10月31日）

　　二、“粤系列”平台

　　作为广东省数字政府改革建设标志性成果，“粤系列”平台已成为面向全省居民、企业和公职人员提供移动政务服务的统一载体和全省各级政务服务的主平台。

　　2022年9月，“粤省事”平台新增实名注册用户204万，日均查询及办理业务15152.3万笔。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量16.9万户，新增上线涉企服务数70项，日均访问量465.7万次，新增服务访问用户数-查询类12.2万、服务访问用户数-办理类39.2万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量15.62万笔，其中话务渠道业务量6.47万笔，接通率95.68% ，互联网渠道业务量7.78万笔，其他渠道1.37万笔。

　　2022年9月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数27项、政府服务自助机67台、银行智慧柜员机43台，总访问量303.77万次、查询类业务量208.16万笔、办理类业务量88.29万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,613个镇街、24,713个村居，为群众和企业提供的基层服务超过207万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比90.63 %，“最多跑一次”事项占比97.73%，“零跑动”事项占比90.53 %。

　　全省政务服务事项实施清单共2,071,149项，从实施层级分布看，省级实施清单4112项，市级55,102项，区县级224,452项，镇街级454,372项，村居级1,333,111项。