一、政务服务好差评

　　2022年11月，全省政务服务办件数1,056万件，各渠道收集用户评价17,732,261条。其中，政务服务网收到评价数7,459,980条，短信评价数79,310条，粤省事收到评价数90,772条，粤商通收到评价数102条，各地政务服务APP收到评价2,170,254条，实体大厅收到评价6,059,240条，一体机收到评价152,669条，热线服务收到评价1,719,934条。

　　全省收到有效评价中，非常满意15,464,400条，满意320,204条，基本满意3,327条，不满意289条，非常不满意1200条。

　　全省产生有效差评工单1504个。其中，5个省直部门差评工单16个，20个地市差评工单1488个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（286）、在办事指南之外增加新的审批条件（142）、未在承诺时间内办结（80）。

　　截至目前，11月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2022年12月12日）

　　二、“粤系列”平台

　　2022年11月，“粤省事”平台新增实名注册用户164万，日均查询及办理业务24719.5万笔。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量18.7万户，新增上线涉企服务数28项，日均访问量540.9万次，新增服务访问用户数-查询类17.7万、服务访问用户数-办理类46.2万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量46.22万笔，其中话务渠道业务量7.32万笔，接通率93.03% ，互联网渠道业务量37.99万笔，其他渠道0.91万笔。

　　2022年11月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数20项、政府服务自助机1016台、银行智慧柜员机150台，总业务量387.68万次、业务量-查询类269.04万笔、业务量-办理类112.73万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,050个镇街、25,210个村居，为群众和企业提供的基层服务超过208万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比90.56%，“最多跑一次”事项占比97.80%，“零跑动”事项占比90.32%。

　　全省政务服务事项实施清单共2,085,048项，从实施层级分布看，省级实施清单3,845项，市级54,309项，区县级224,198项，镇街级452,501项，村居级1,350,195项。