一、政务服务好差评

　　2022年12月，全省政务服务办件数1,129.3万件，各渠道收集用户评价15,368,414条。其中，政务服务网收到评价数5,933,472条，短信评价数64,763条，粤省事收到评价数87,878条，粤商通收到评价数80条，各地政务服务APP收到评价2,150,360条，实体大厅收到评价6,642,208条，一体机收到评价239,491条，热线服务收到评价250,162条。

　　全省收到有效评价中，非常满意14,695,189条，满意113,294条，基本满意3,990条，不满意328条，非常不满意1197条。

　　全省产生有效差评工单1388个。其中，1个省直部门差评工单2个，16个地市有差评工单1386个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（280）、在办事指南之外增加新的审批条件（108）、未在承诺时间内办结（106）。 

　　截至目前，12月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年1月12日）

　　二、“粤系列”平台

　　2022年12月，“粤省事”平台新增实名注册用户74万，日均查询及办理业务10576万笔。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量17.1万户，新增上线涉企服务数74项，日均访问量531.1万次，新增服务访问用户数-查询类8.3万、服务访问用户数-办理类36.6万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量19.89万笔，其中话务渠道业务量6.48万笔，接通率97.10% ，互联网渠道业务量12.91万笔，其他渠道0.51万笔。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数46项、政府服务自助机217台、银行智慧柜员机96台，总业务量358.64万次、业务量-查询类264.64万笔、业务量-办理类89.06万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,129个镇街、25,183个村居，为群众和企业提供的基层服务超过195万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比92.34%，“最多跑一次”事项占比97.72%，“零跑动”事项占比91.74%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,957,292项，从实施层级分布看，省级实施清单3,822项，市级54,685项，区县级223,221项，镇街级445,174项，村居级1,230,390项。