一、政务服务好差评

　　2023年2月，全省政务服务办件数1,196万件，各渠道收集用户评价15,144,371条。其中，政务服务网收到评价数4,640,207条，短信评价数77,976条，粤省事收到评价数88,786条，粤商通收到评价数133条，各地政务服务APP收到评价2,501,882条，实体大厅收到评价6,779,933条，一体机收到评价1,055,454条。

　　全省收到有效评价中，非常满意13,921,647条，满意82,657条，基本满意5,318条，不满意297条，非常不满意1022条。

　　全省产生有效差评工单1308个。其中，省直部门无差评工单，17个地市差评工单1308个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（241）、在办事指南之外增加新的审批条件（95）、未在承诺时间内办结（82）。 

　　截至目前，2月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年3月23日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年2月，“粤省事”平台新增实名注册用户26.8万，日均查询及办理业务873.3万笔。截至2023年2月，“粤省事”平台累计实名注册用户数18132.8万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量17.3万户，新增上线涉企服务数35项，日均访问量322.5万次，新增服务访问用户数-查询类9.2万、服务访问用户数-办理类51.9万。截至2023年2月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1370.6万户，累计服务访问用户数-查询类549.1万、服务访问用户数-办理类2379.8万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量10.21万笔，其中话务渠道业务量6.41万笔，接通率97.64% ，互联网渠道业务量3.72万笔，其他渠道0.08万笔。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数15项、政府服务自助机30台、银行智慧柜员机72台，总业务量382.19万次、业务量-查询类81.93万笔、业务量-办理类73.45万笔。截至2023年2月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数412项、政府服务自助机26391台、银行智慧柜员机17722台，总业务量5732.88万次、业务量-查询类3475.92万笔、业务量-办理类1738.26万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　我省政务服务事项已覆盖全省2,158个镇街、25,582个村居，为群众和企业提供的政务服务超过191万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比92.65%，“最多跑一次”事项占比97.68%，“零跑动”事项占比91.61%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,914,217项，从实施层级分布看，省级实施清单3,915项，市级54,476项，区县级223,152项，镇街级439,255项，村居级1,193,419项。