一、政务服务好差评

　　2023年3月，全省政务服务办件数1,279.1万件，各渠道收集用户评价16,303,514条。其中，政务服务网收到评价数4,674,075条，短信评价数68,001条，粤省事收到评价数74,565条，粤商通收到评价数171条，各地政务服务APP收到评价2,785,298条，实体大厅收到评价7,527,949条，一体机收到评价1,173,455条。

　　全省收到有效评价中，非常满意14,959,155条，满意90,549条，基本满意11,270条，不满意204条，非常不满意944条。

　　    全省产生有效差评工单1137个。其中，1个省直部门差评工单1个，16个地市差评工单1136个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（243）、在办事指南之外增加新的审批条件（105）、未在承诺时间内办结（62）。

　　截至目前，3月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年4月17日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年3月，“粤省事”平台新增实名注册用户28.7万。截至2023年3月，“粤省事”平台日均查询及办理业务670.5万笔，累计实名注册用户数18161.5万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量26.1万户，新增上线涉企服务数33项，新增服务访问用户数-查询类11.7万、服务访问用户数-办理类55.8万。“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1396.7万户，日均访问量369.4万次，累计服务访问用户数-查询类560.8万、服务访问用户数-办理类2435.6万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量16.02万笔，其中话务渠道业务量8.17万笔，接通率96.24% ，互联网渠道业务量5.87万笔，其他渠道1.98万笔。截至2023年3月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量1207.7207万笔，其中话务渠道业务量969.7369万笔，接通率96.76%。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数15项、政府服务自助机118台、银行智慧柜员机114台，总业务量468.88万次、业务量-查询类319.54万笔、业务量-办理类142.71万笔。截至2023年3月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数427项、政府服务自助机26510台、银行智慧柜员机17836台，总业务量6201.76万次、业务量-查询类3795.46万笔、业务量-办理类1880.97万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　我省政务服务事项已覆盖全省2,123个镇街、25,590个村居，为群众和企业提供政务服务超过181万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比92.94%，“最多跑一次”事项占比97.64%，“零跑动”事项占比91.69%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,814,868项，从实施层级分布看，省级实施清单3,915项，市级54,543项，区县级223,891项，镇街级428,352项，村居级1,104,167项。